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生成式AI的正確使用方式是什么？我們對(duì)AI的期待應(yīng)安放在哪里？該以怎樣的心態(tài)使用AI？針對(duì)這些問(wèn)題，明略科技大模型產(chǎn)品負(fù)責(zé)人孫方超接受營(yíng)銷行業(yè)知名媒體TopMarketing采訪，分享生成式AI及明略科技推出的生成式AI工具“小明助理”在當(dāng)前的應(yīng)用場(chǎng)景和商業(yè)價(jià)值。

明略科技高級(jí)副總裁、明略大模型產(chǎn)品負(fù)責(zé)人? 孫方超

問(wèn)題1：當(dāng)前的數(shù)字化時(shí)代，如何定義創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷這一概念？

創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷可以從兩個(gè)視角來(lái)看：從營(yíng)銷的角度來(lái)看，這幾年我確實(shí)看到營(yíng)銷方式已經(jīng)有了非常大的變化。從明略的角度我們?cè)谔嵘墒綘I(yíng)銷推動(dòng)企業(yè)或相關(guān)從業(yè)者使用生成式人工智能工具來(lái)提升營(yíng)銷生產(chǎn)力的效果。

在很多營(yíng)銷環(huán)節(jié)，生成式人工智能使?fàn)I銷的生產(chǎn)力效率得到了實(shí)質(zhì)性提升。當(dāng)實(shí)質(zhì)性的提升到了一定階段，對(duì)企業(yè)、平臺(tái)等上下游產(chǎn)業(yè)鏈都會(huì)有一些重構(gòu)。整體而言我們現(xiàn)在看到生成式營(yíng)銷是行業(yè)非常重要的一個(gè)方向，我們也在通過(guò)持續(xù)給營(yíng)銷從業(yè)者提供好用、易用的產(chǎn)品和工具，加速這個(gè)過(guò)程和結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。

問(wèn)題2：您認(rèn)為現(xiàn)在企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷的過(guò)程中會(huì)遇到哪些機(jī)遇或者挑戰(zhàn)？

第一個(gè)挑戰(zhàn)是卷，各行各業(yè)都在卷。消費(fèi)者越來(lái)越碎片化，給品牌的沖擊蠻大的。第二個(gè)挑戰(zhàn)是數(shù)字化、人工智能等這些技術(shù)層面的沖擊。怎么樣能用好這些工具，讓營(yíng)銷更加有效？對(duì)營(yíng)銷從業(yè)者來(lái)說(shuō)這也是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。

當(dāng)然挑戰(zhàn)跟機(jī)遇肯定是同步的，只是相對(duì)來(lái)說(shuō)，大品牌面對(duì)的挑戰(zhàn)會(huì)更大一些，新興品牌面對(duì)的機(jī)遇會(huì)更大一些。如果一個(gè)品牌能在一定時(shí)間里抓住平臺(tái)的流量密碼，可以很快獲得起量。我們剛剛走訪了一家杭州的美妝企業(yè)，它當(dāng)時(shí)很快抓到了在短視頻平臺(tái)上素人的流量，鋪設(shè)出了素人網(wǎng)絡(luò)來(lái)種草、帶貨等。不到一年的時(shí)間，它主推的粉底產(chǎn)品迅速達(dá)到了GMV接近10億的體量。相對(duì)成熟的品牌想去抓住機(jī)遇，可能要放棄原來(lái)的一些慣性和路徑，甚至放棄原有的價(jià)格體系等，去迎接市場(chǎng)的變化。

問(wèn)題3：您剛剛提到生成式AI會(huì)導(dǎo)向各行各業(yè)的重構(gòu)，具體是怎樣的重構(gòu)？

我認(rèn)為AI對(duì)營(yíng)銷生產(chǎn)關(guān)系的重構(gòu)在過(guò)去幾年已經(jīng)發(fā)生了。AI的角色是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中加速或者是更有效地幫助企業(yè)去面對(duì)這個(gè)趨勢(shì)。抖音、快手、小紅書(shū)等新的社交媒體的涌現(xiàn)帶來(lái)了整個(gè)廣告或者營(yíng)銷邏輯的改變，內(nèi)容和銷售的鏈路已經(jīng)被打通，數(shù)字化的鏈路已經(jīng)被構(gòu)建起來(lái)了。

問(wèn)題4：數(shù)字化其實(shí)是 AI 早期的一種驅(qū)動(dòng)？

對(duì)，你可以認(rèn)為早期的數(shù)字化更多是由推薦來(lái)驅(qū)動(dòng)的，這個(gè)推薦機(jī)制也是基于AI，這是早期AI在廣告里面體現(xiàn)的價(jià)值，即通過(guò)每個(gè)人的消費(fèi)習(xí)慣，推薦更多的喜歡的內(nèi)容，它主要解決的是面對(duì)什么樣的人，即 “Who” 的問(wèn)題；生成式人工智能現(xiàn)在更多解決的是找到了這個(gè)內(nèi)容，適合推薦給什么樣的人之后，還可以生成什么樣的內(nèi)容？這時(shí)候它更多解決的是 “What” 的問(wèn)題。

問(wèn)題5：明略科技推出的生成式AI工具“小明助理”的核心功能是什么？相比市場(chǎng)上其他這種類似的 AI 產(chǎn)品，它的獨(dú)特之處是什么？

“小明助理”的定位是一個(gè)企業(yè)級(jí)Copilot，它是你的副駕、助手，當(dāng)然這個(gè)助手不僅僅是一個(gè)幫你做 detail 的活兒，它有助于給你提供一些更有價(jià)值的思考和幫助。

以一個(gè)內(nèi)容從業(yè)者為例，ta所面對(duì)的是從數(shù)據(jù)分析到洞察，到策略，再到生成，再到投流這樣一連串的工作流。要去做的是當(dāng)從業(yè)人員進(jìn)行到工作流的某一個(gè)階段任務(wù)時(shí)，把大模型與當(dāng)前的工作任務(wù)結(jié)合到一起，從而能直接把這種更易用或更好的交互體驗(yàn)提供給用戶。如果不這么做的話，從業(yè)者需要頻繁在當(dāng)前的工作跟大模型之間跳來(lái)跳去做交互。比如說(shuō)我想分析競(jìng)品最近的內(nèi)容策略，我需要把競(jìng)品的所有的帖子粘出來(lái)，然后放到一個(gè)大模型里面說(shuō)“你嘗試來(lái)幫我總結(jié)一下”，同時(shí)我還要去錄入一個(gè)非常復(fù)雜的prompt（提示詞）。這個(gè)對(duì)非專業(yè)的 prompt寫(xiě)手來(lái)說(shuō)，蠻有挑戰(zhàn)的。

我們更強(qiáng)調(diào)的是當(dāng)從業(yè)者在看帖子的時(shí)候，直接把大模型調(diào)出來(lái)說(shuō)“你來(lái)幫我來(lái)分析一下背后的prompt”，因?yàn)槲覀円呀?jīng)幫用戶預(yù)置好了，你只需要用好它就行。這是我們對(duì)小明助理的一個(gè)愿景。我們希望它是你的好幫手、好副駕，能把你當(dāng)前的工作流跟大模型非常好地融合在一起，把工作流當(dāng)中需要用到的一些數(shù)據(jù)或者信息結(jié)合大模型幫你整理、總結(jié)，提供一些靈感。

問(wèn)題6：小明助理嵌入了一系列AI工具，為什么做了這樣一個(gè)集成式部署？

我覺(jué)得集成式是我們?cè)?.0階段重點(diǎn)去談的一件事，一年前生成式人工智能對(duì)很多人來(lái)說(shuō)特別新鮮，很多用戶抱著好奇的態(tài)度去嘗試不同的AI模型，那我們就把目前主流的、好用的模型一站式提供給用戶。這是我們1.0的狀態(tài)。

問(wèn)題7：目前哪些企業(yè)客戶在使用小明助理？怎么說(shuō)服不了解 AI的企業(yè)用戶使用產(chǎn)品，包括附加服務(wù)？?

理論上來(lái)說(shuō)小明助理是適合各種行業(yè)、企業(yè)的。在推廣的過(guò)程當(dāng)中，我們會(huì)側(cè)重在兩個(gè)領(lǐng)域：一個(gè)是泛企業(yè)用戶，面向企業(yè)的全公司范圍，我們會(huì)看到很多 CEO 對(duì)生成人工智能是非常焦慮的，ta不能忽視這個(gè)房間里的大象，也不能提出非常清晰的命題。小明助理是一個(gè)面向企業(yè)自上而下、從0到1的大模型。無(wú)論你是一家科技公司，還是傳統(tǒng)制造業(yè)、服務(wù)行業(yè)，都能找到大模型的使用場(chǎng)景，關(guān)鍵是在于企業(yè)自上而下是不是能形成這樣的共識(shí)，開(kāi)始用起來(lái)。一旦有了共識(shí)之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)的創(chuàng)始人和部門管理者都能形成非常好的應(yīng)用場(chǎng)景。

另一個(gè)領(lǐng)域是基于公司的發(fā)展，明略有很多營(yíng)銷行業(yè)的客戶，小明助理在營(yíng)銷賽道也做了非常多的功能增強(qiáng)。以上兩個(gè)領(lǐng)域是我們目前主要推廣的兩大類客戶——前者包括大型央企、大型跨國(guó)企業(yè)，后者也包括中小型規(guī)模的出海貿(mào)易電商，客戶構(gòu)成非常廣泛。小明助理未來(lái)的發(fā)展路徑將以營(yíng)銷為起點(diǎn)，把營(yíng)銷這塊業(yè)務(wù)做得更扎實(shí)之后，向更廣泛的行業(yè)和企業(yè)延伸，可能下一類是人力，再下一類是采購(gòu)，把符合相關(guān)垂直領(lǐng)域和行業(yè)的工作流結(jié)合起來(lái)，做出讓他們更易用的產(chǎn)品。

問(wèn)題8：企業(yè)采購(gòu)“小明助理”產(chǎn)品之后，要怎么從 0 到 1 開(kāi)始部署呢？明略科技可以提供哪些配套服務(wù)？?

這是一個(gè)特別有意思的命題。一家企業(yè)決定了要采用小明助理，剛開(kāi)始也是懵的，因?yàn)楦骷移髽I(yè)的痛點(diǎn)和要解決的問(wèn)題不同，我們會(huì)有必要的培訓(xùn)和前期的陪跑服務(wù)，會(huì)坐下來(lái)和企業(yè)一起探討，看先在哪個(gè)痛點(diǎn)上獲得一個(gè)quick win，然后進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)從上至下的信心，再把產(chǎn)品在企業(yè)內(nèi)部的使用進(jìn)一步推廣開(kāi)來(lái)。

問(wèn)題9：“小明助理”在實(shí)際應(yīng)用中取得顯著成效的典型案例有哪些，產(chǎn)生了怎樣的實(shí)質(zhì)性提效？

我舉一個(gè)營(yíng)銷場(chǎng)景的例子：明略與一個(gè)防曬霜品牌合作，它想投入社會(huì)化營(yíng)銷，看到底應(yīng)該做哪些內(nèi)容選題，我們會(huì)快速幫客戶找過(guò)去三個(gè)月點(diǎn)贊、評(píng)論互動(dòng)超過(guò)100的防曬霜相關(guān)的帖子。然后我們進(jìn)一步分析了幾萬(wàn)篇防曬霜帖子，看到底哪些人在談防曬霜，怎么談防曬霜，進(jìn)而細(xì)分到上班族、公司的管理者怎么談，剛?cè)肼殘?chǎng)的小白怎么談等等。每個(gè)人群對(duì)應(yīng)的場(chǎng)景都是不一樣的，產(chǎn)品賣點(diǎn)也不一樣。我們把所有的圈層場(chǎng)景、痛點(diǎn)、賣點(diǎn)、故事線等關(guān)鍵要素幫助客戶拆解出來(lái)，同時(shí)還會(huì)看互動(dòng)量的排序。這樣我們就可以幫助企業(yè)把不同的圈層、內(nèi)容選項(xiàng)、故事線等維度指標(biāo)列舉出來(lái)，幫助客戶快速獲得選題上的靈感。

再如我們的一個(gè)客戶是咨詢公司。對(duì)咨詢行業(yè)而言，公司內(nèi)部的知識(shí)管理是至關(guān)重要的，可能要有幾千個(gè)文檔。那么一個(gè)咨詢顧問(wèn)如何在這些文檔里快速找出關(guān)注的行業(yè)趨勢(shì)？我們就幫這個(gè)客戶搭建了一個(gè)能看得懂咨詢行業(yè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)的知識(shí)庫(kù)，幫助咨詢顧問(wèn)快速檢索想要的趨勢(shì)和知識(shí)點(diǎn)，并形成一個(gè)回復(fù)的總結(jié)。這個(gè)過(guò)程大大減少了咨詢顧問(wèn)過(guò)去自己花費(fèi)大量時(shí)間檢索、讀文檔的過(guò)程，這也是一個(gè)很好的應(yīng)用場(chǎng)景。

問(wèn)題10：我們看到了小明助理在定制化應(yīng)用的廣泛空間，那么產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化與定制化如何平衡？

我們現(xiàn)在看到一個(gè)有意思的點(diǎn)，在大模型出來(lái)以后，定制的成本有可能是非常低的，而且會(huì)非常快地實(shí)現(xiàn)。所以未來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化跟定制之間不一定那么非黑即白，定制不再那么不可取，而是可以通過(guò)一些快速的定制來(lái)匹配到企業(yè)和部門的個(gè)性化需求，同時(shí)它在成本上和時(shí)間上都能得到滿足。整體的標(biāo)準(zhǔn)化工具和定制工具的關(guān)系，我覺(jué)得可能會(huì)變成“主體和補(bǔ)充”的關(guān)系。

問(wèn)題11：目前小明助理企業(yè)端的用戶數(shù)據(jù)是怎樣的？下一步有沒(méi)有一些期許或計(jì)劃？

小明助理目前已經(jīng)服務(wù)幾百家企業(yè)用戶。一方面，企業(yè)要投入時(shí)間重視人工智能；另一方面，我們團(tuán)隊(duì)也要投入時(shí)間幫助企業(yè)陪跑。我們會(huì)看到尤其是大型企業(yè)，投入時(shí)間越多，效果也會(huì)變得更好。總歸來(lái)說(shuō)，這件事最終的關(guān)鍵還是在于企業(yè)自身。一個(gè)企業(yè)如果下定決心擁抱人工智能，下定決心要用好它，就會(huì)提出非常好的關(guān)鍵的問(wèn)題來(lái)。我們團(tuán)隊(duì)也會(huì)圍繞這些關(guān)鍵的問(wèn)題跟企業(yè)一起去嘗試，用模型、agent、prompt等方式解決。這樣的結(jié)果也是雙贏的，我們自己也會(huì)看到更大的應(yīng)用場(chǎng)景，企業(yè)也能給員工帶來(lái)的工作體驗(yàn)、效率等方面的實(shí)質(zhì)性提升。

不同的階段做不同的事，我們一直強(qiáng)調(diào)：不要把人工智能作為替代人類的東西，還是著力于把人工智能作為讓人們獲得更好工作體驗(yàn)這樣的定位和實(shí)際動(dòng)力。我們堅(jiān)信AI還是會(huì)對(duì)未來(lái)的幾十年的人類社會(huì)、企業(yè)、個(gè)人帶來(lái)非常大的改變，所以我們還是要在這樣的一個(gè)大勢(shì)下，做好關(guān)鍵的問(wèn)題、關(guān)鍵的動(dòng)作。