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鑫智獎·第五屆金融數據智能優秀解決方案榜單

5月23日，金科創新社發布“鑫智獎·第五屆金融數據智能優秀解決方案評選”榜單，明略科技集團會話智能解決方案憑借其價值創造力和成功的實踐經驗，獲評鑫智獎·2023金融數據智能營銷創新優秀解決方案。

“鑫智獎”由金科創新社主辦，全球金融專業人士和協會支持，聚焦于金融行業線上化、數字化到數智化的多領域場景，致力通過公平公正公開的方式，遴選出符合金融行業自身需求，具有先進性、可借鑒性的優秀解決方案，為全國金融機構數據智能領域選型提供借鑒和指導。本屆評選由歷時2個月，經過來自金融機構的48位專家評審多輪打分，最終評選出8個獎項。此次明略科技金融解決方案成功入選，正是行業對明略科技在金融科技領域發展的高度肯定和認可。

金融領域業務重心從線下銀行網點不斷轉移至線上服務，手機銀行以及各種掌上生活類APP不斷進入大眾的視野，金融機構正不斷加速數字化的融合步伐。金融業是一個以人為基礎的領域，從業務介紹，到個性化推薦，到產品咨詢，每個環節都依賴客戶經理的豐富經驗，而人與人的交流，恰恰是能夠挖掘業務價值的場景。明略科技會話智能解決方案聚焦金融行業業務場景，幫助金融機構整合線上會話數據、線下會話數據、CRM數據，定義風控關鍵詞、風控話術、風控語句、風控表達等，通過規則和算法自動捕獲紅線詞語并對員工進行預警。此外，該解決方案可接入明略科技為客戶打造的垂直領域大模型，借助行業知識提升業務效率，挖掘用戶需求，優化管理流程。

智能推薦，為用戶實時傳遞價值信息

金融機構一線的客戶經理每人負責的客戶可能達到上千人，難以應對每位客戶的咨詢，從而可能導致客戶流失、信譽下降等問題。明略科技的會話智能解決方案能夠把人的經驗變成服務，實時將具備價值的資料和信息發送給客戶。

會話智能的首要任務就是提煉知識和經驗。舉例來說，銀行一線客戶經理的經驗非常碎片化，通常難以統一收集、分類、整理與共享，明略科技通過ASR、NLP、知識圖譜等技術，可以實現對一線客戶經理交流信息及經驗進行結構化處理，形成知識庫，再輔以行業專家的經驗，最終實現可以應對各種疑難問題的高質量知識庫，切實幫助銀行的客戶經理降低工作難度，提升工作效率。讓一線工作人員在遇到新產品、業務或合規相關的疑問時，不需要花費大量的實現去組織內尋找答案，從人找信息到信息找人。

千人千面，行業大模型加持下的精細化運營助力業務增長

金融行業尤其是銀行在線上獲客方面的挑戰近年來呈升高趨勢，但由于銀行的特性，其在線下方面依舊擁有比較大的優勢，銀行網點就可以看成是它獨特的 “流量”來源，因此，因此盤活自身現有的存量客戶變得至關重要。

明略科技會話智能產品可以接入明略為客戶打造的垂直領域大模型，實現效率更高的精細化運營。明略科技提供的垂直領域大模型能夠自動學習和適應不同的任務和場景，提高效率和準確度，減少人工干預和成本。銀行網點的工作核心是以服務帶動銷售，而服務的重心就是客戶經理日常為客戶解答的金融問題，提高解答問題的質量和效率，才能做好服務、贏得信任繼而帶動銷售，這也是會話智能所關注和解決的重點。

會話智能產品能夠幫助一線客戶經理更好地了解客戶，根據客戶不同的需求特點提供更加定制化的服務。明略科技會話智能解決方案可有效做到收集、分析等自然語言處理工作，并根據“推演計算”，為客戶進行精細化畫像，大大提高效率的同時也為金融行業產品設計、產品升級以及營銷策略等諸多方面，提供更具真實性的參考。此外，會話過程中產生的數據配合行業大模型，能夠更準確地預測未來市場趨勢和消費者行為，幫助金融機構制定更受市場歡迎的營銷策略，真正利用好數據資產。

合規為先，關注信息保護與安全

明略科技始終以數據安全和隱私保護為最高綱領，自2017年起，陸續通過了信息安全管理體系認證 (ISO 27001)、質量管理體系認證 (ISO 9001)、IT服務管理體系認證 (ISO 20000)、隱私信息管理體系認證(ISO27701)，旗下核心產品營銷智能平臺通過等級保護三級認證。基于信息安全與隱私信息管理體系向客戶提供數據全生命周期的隱私保護能力，明略科技通過梳理旗下營銷智能平臺和營運智能平臺的業務流和數據流，圍繞相關隱私數據為焦點，識別隱私相關風險，實施隱私影響評估，在數據流轉的每個環節，都嚴格遵守授權，執行對其隱私數據的安全保護，不斷完善自身數據安全能力和風險管理，滿足監管合規要求。