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一場突如其來的疫情讓企業數字化轉型市場迎來爆發式增長。如何數字化運營成為企業的“必答題”。除了傳統的零售、傳統制造業等行業之外，服務型企業也是數字化轉型大軍中的一員。在內部實踐和外部方案化落地的雙向閉環中，明略科技逐漸形成了服務型企業數字化的兩套方法論。

第一套方法論，是通過倒金字塔模式的組織架構來積累數據。

明略科技的組織架構是倒金字塔的模式，CEO在金字塔的最下面，一線員工在金字塔最上面。為什么是倒金字塔結構呢？因為在明略科技的價值觀里，客戶始終處于最重要的位置。而一個組織里，事實上主要是由一線員工面對客戶，所以當我們把一線員工放在金字塔的最上層時，一線員工和客戶互動過程就成為產生數據的第一環節，這就避免了遺漏這些公司最核心的數據，因為這里既有客戶的畫像，又有員工的畫像，每一層之間的互動的數據都可以被積累，沉淀下來以后就是公司的數據中臺和知識資產。

明略科技認為，未來的組織數字化轉型，尤其是服務型組織，是從外向內沉淀數據。

當然，數據的價值不止于此。當這些數據積累下來后，可以在合適的時間、合適的地點，將合適的信息推送給合適員工，輔助員工的工作，形成閉環。

第二套方法論，是芬蘭服務與關系營銷領域學者Christian Gr?nroos提出的服務金三角。

他指出服務型企業的組織管理實際是一個營銷管理的過程，三角形的頂點分別是企業、顧客和員工。這三個頂點之間由三條邊組成了三角形。

企業和客戶（或消費者）之間的邊是外部營銷，本質是在合適的時間將產品服務中有價值的信息推送給對的人。其關鍵突破口是——企業通過外部營銷影響和轉化消費者，覆蓋用戶的全生命周期價值進行溝通。

員工(一線服務人員)和消費者之間的邊是互動營銷，本質是一線服務人員向消費者提供有品質的、有價值的服務。其關鍵突破口是——一線服務人員可通過互動營銷，充分了解客戶需求，可提供個性化、高質量服務。

企業和員工（即服務提供者）之間的邊是內部營銷，本質是企業向員工賦能和進行管理。關鍵突破口是——企業通過內部營銷為員工提供培訓和工具，提高員工的服務水準。

服務型組織數字化轉型的核心是把三個頂點和三條邊全面數字化，對于明略科技和更多的服務型組織來說，是將文檔、解決方案等等的知識進行數字化，同時將客戶資產、客戶服務、人力資源也進行數字化，在此之上進行分析、挖掘，通過數據智能賦能。

服務型企業數字化轉型是一個龐大的課題，明略科技作為企業數字化轉型路上的可靠伙伴與助推官，將不斷開拓思維，創新技術與產品，為推動中國數字化經濟發展提供助力。