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明略科技姜平:后疫情時(shí)代,以會(huì)話智能為核心實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

2022-06-01

原文來自:IT專家網(wǎng)

今年上半年,新一波疫情肆虐,科學(xué)防疫成為后疫情時(shí)代的“新常態(tài)”,對(duì)于每一個(gè)企業(yè)來說,面對(duì)外部不容樂觀的環(huán)境和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,如何快速擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型是2022年的重要課題之一。

近期,明略科技舉辦了主題為《會(huì)話智能在B2B行業(yè)應(yīng)用》的B2B銷售與管理賦能的線上直播研討會(huì),在會(huì)議中明略科技總裁姜平表示,在疫情的新常態(tài)下,企業(yè)在線化數(shù)字化的趨勢(shì)大大加快,而企業(yè)在在線工作的過程中積累了寶貴的數(shù)據(jù),將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行智能化分析,將對(duì)企業(yè)基于業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來很大價(jià)值。

他以明略科技為例,明略將工作場(chǎng)景下的工作會(huì)話、線上會(huì)議和企業(yè)管理流程相結(jié)合,助力銷售管理和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。在數(shù)字化的過程中,明略以客戶旅程為核心,將銷售的過程進(jìn)行數(shù)字化的解構(gòu),精細(xì)化的管理,在每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)不斷進(jìn)行優(yōu)化,最終有助于實(shí)現(xiàn)銷售的規(guī)模化增長(zhǎng)。

后疫情時(shí)代,企業(yè)面臨的危與機(jī)

姜平表示,疫情之下企業(yè)面臨市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩,見不到客戶業(yè)務(wù)開展難,團(tuán)隊(duì)協(xié)作難,需要適應(yīng)分散式的線上協(xié)同工作模式,聚集團(tuán)隊(duì)的士氣。在當(dāng)前的情況下,如果企業(yè)完全依賴線下工作方式,肯定是不夠的。這也是為什么疫情之后,企業(yè)數(shù)字化的程度大大加快,線上會(huì)議、企業(yè)微信、釘釘?shù)染€上工作協(xié)同軟件快速增長(zhǎng),這也為以數(shù)字化為核心發(fā)展的企業(yè)帶來很多機(jī)會(huì)。

姜平預(yù)計(jì)以數(shù)字化為核心的企業(yè),在疫情后預(yù)計(jì)將迎來較快增長(zhǎng)。首先,數(shù)字經(jīng)濟(jì)受到國(guó)家政策的大力支持。2022年5月17日,全國(guó)政協(xié)召開的“推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展” 專題協(xié)商會(huì)上,劉鶴副總理表示,支持平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展,支持?jǐn)?shù)字企業(yè)在國(guó)內(nèi)外資本市場(chǎng)上市,釋放了非常積極的信號(hào)。其次,數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將助力產(chǎn)業(yè)的升級(jí),從低附加值產(chǎn)業(yè)向高附加值產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,科技發(fā)展重心從生產(chǎn)和加工轉(zhuǎn)向設(shè)計(jì)和研發(fā)、營(yíng)銷和品牌等高附加值產(chǎn)業(yè)。在線上協(xié)同越來越普及,數(shù)字化大勢(shì)的背景之下,企業(yè)在后疫情時(shí)代如何能抓住這一機(jī)會(huì)十分關(guān)鍵。

疫情對(duì)企業(yè)的影響和改變不只是通過線上辦公工具遠(yuǎn)程協(xié)作,對(duì)于企業(yè)員工的心態(tài)、對(duì)未來的看法、消費(fèi)習(xí)慣、業(yè)務(wù)發(fā)展的方向以及企業(yè)內(nèi)部的很多決策都有著深遠(yuǎn)的影響和變化。企業(yè)通過全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,將有助于解決溝通連接的問題,同時(shí)通過分析連接過程中沉淀下來的數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)尋找到更多機(jī)會(huì),將有助于推動(dòng)品牌建設(shè)和生意的增長(zhǎng)。

以會(huì)話數(shù)據(jù)中臺(tái)為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

姜平指出,疫情之下各種賦能企業(yè)數(shù)字化的工具,作為新常態(tài)可以幫助企業(yè)快速靈活地開展業(yè)務(wù)、內(nèi)外部溝通等,企業(yè)的很多協(xié)同工作都呈現(xiàn)遠(yuǎn)程化、線上化的趨勢(shì)。在這個(gè)過程中很多寶貴的數(shù)據(jù)被沉淀了下來。而這些數(shù)據(jù)能夠幫助組織更好地實(shí)現(xiàn)客戶洞察,同時(shí)助力企業(yè)基于銷售、客戶等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行更加細(xì)顆粒、精細(xì)化的管理,最終實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。

以明略科技為例,明略基于企業(yè)微信構(gòu)建了自身的會(huì)話數(shù)據(jù)中臺(tái),通過對(duì)脫敏后的會(huì)話數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析,能夠快速實(shí)時(shí)地發(fā)掘客戶需求,對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。明略科技通過企業(yè)微信與客戶個(gè)人微信連接,將員工與客戶的會(huì)話脫敏后進(jìn)行分析洞察,管理者可以直接在看板中查看不同的產(chǎn)品下,不同的測(cè)量維度,包括客戶的興趣度、產(chǎn)品的討論熱度,推薦以及反饋。

此外,客戶永遠(yuǎn)有新的需求,在高頻競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)之下,誰能第一時(shí)間抓住,在產(chǎn)品端得以體現(xiàn),就可以及時(shí)滿足市場(chǎng)需求。明略科技通過會(huì)話數(shù)據(jù)中臺(tái),可以很直觀地縱覽產(chǎn)品在售賣的過程中來自一線客戶的關(guān)鍵反饋信息,以及客戶高頻提到的潛在競(jìng)品分析。

同時(shí),會(huì)話數(shù)據(jù)中臺(tái)還能夠賦能B2B銷售管理的智能化,讓企業(yè)的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)更加高效。姜平指出,傳統(tǒng)CRM提供了銷售動(dòng)作發(fā)生之后的結(jié)果數(shù)據(jù),在做復(fù)盤決策時(shí),并無法得知產(chǎn)生這樣結(jié)果的原因,所以銷售管理者只能依賴于銷售線上系統(tǒng)填寫的數(shù)據(jù)以及銷售的復(fù)盤匯報(bào),了解整體銷售進(jìn)展,做出決策。

明略科技通過對(duì)銷售會(huì)話進(jìn)行智能化分析,可以對(duì)最細(xì)顆粒度的銷售過程動(dòng)作,銷售拜訪,銷售和客戶的溝通情況,包括電話會(huì)議、線下錄音、企業(yè)微信與客戶的對(duì)話,進(jìn)行自動(dòng)記錄和分析,將銷售過程的“黑盒”打開,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。會(huì)話智能分析能夠幫助銷售管理這在面對(duì)幾十人的銷售團(tuán)隊(duì),數(shù)百個(gè)商機(jī)時(shí),及時(shí)了解各個(gè)商機(jī)的進(jìn)程,對(duì)重點(diǎn)商機(jī)進(jìn)行篩選和培育,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)商機(jī)進(jìn)行預(yù)警,將有限的精力放在對(duì)團(tuán)隊(duì)銷售策略、方向有重要影響的客戶上,針對(duì)銷售過程中發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題進(jìn)行輔導(dǎo)和校正。

姜平總結(jié),通過數(shù)字化的精細(xì)化運(yùn)營(yíng),明略科技實(shí)現(xiàn)了客戶、業(yè)務(wù)的可見、可測(cè)量、可驅(qū)動(dòng),確保了企業(yè)的一線的銷售、后臺(tái)員工、管理者,即使不在一線,不能見客戶、見員工,也能高效的開展管理工作。明略科技通過銷售業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化,把線下很多不在系統(tǒng)中的流程搬到了線上,讓整個(gè)流程能夠在系統(tǒng)中孵化,再利用AI做流程的優(yōu)化,用大數(shù)據(jù)的算法改變流程的決策,AI優(yōu)化逐漸成熟后,從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

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