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從快消、餐飲到金融、醫(yī)美，一種新的品牌“逆襲”方式正在全球各地快速?gòu)?fù)制：盡管行業(yè)不同，許多企業(yè)都選擇了一種直面消費(fèi)者（Direct To Consumer）的經(jīng)營(yíng)模式。新銳品牌靠它搶奪巨頭市場(chǎng)，傳統(tǒng)品牌靠它煥發(fā)新生。

在企業(yè)以客戶為中心提供產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)代，縮短品牌與消費(fèi)者之間的距離，獲得實(shí)時(shí)的一手市場(chǎng)反饋，用以指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)和銷(xiāo)售，是企業(yè)夢(mèng)寐以求的理想狀態(tài)。然而，直面消費(fèi)者并不僅僅意味著簡(jiǎn)單地取消渠道商。在美好愿望和現(xiàn)實(shí)之間，橫亙著諸多障礙。

Gartner在近期發(fā)布的一份調(diào)研報(bào)告中指出，目前，很多企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，缺少在客戶互動(dòng)方面的知識(shí)，是企業(yè)實(shí)際情況與理想狀態(tài)之間的一個(gè)重要落差。Gartner發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)缺乏端到端的運(yùn)營(yíng)資源和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。對(duì)于傳統(tǒng)的主要依靠渠道商、代理商進(jìn)行銷(xiāo)售的企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其缺少客戶服務(wù)和客戶互動(dòng)環(huán)節(jié)的相關(guān)知識(shí)。

經(jīng)驗(yàn)表明，缺少這部分能力，無(wú)法應(yīng)對(duì)諸多消費(fèi)者多樣的問(wèn)題和需求，就難以形成良性的客戶體驗(yàn)閉環(huán)，“以客戶為中心”只能是空中樓閣。傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅需要直接觸達(dá)消費(fèi)者的決心，更需要策略和流程的升級(jí)轉(zhuǎn)型。

明略科技的明智工作-微伴SCRM，致力于幫助企業(yè)客戶構(gòu)建基于騰訊企業(yè)微信的營(yíng)銷(xiāo)服一體化全流程管理，提升顧客生命周期總價(jià)值，助力企業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。

“營(yíng)銷(xiāo)服”一體化，全鏈路提升客戶體驗(yàn)

多渠道引流、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、個(gè)性化服務(wù)、透明化管理，打通全鏈路，讓消費(fèi)者體驗(yàn)更順暢的同時(shí)，幫助企業(yè)提升轉(zhuǎn)化率。在這個(gè)過(guò)程中，智能化地對(duì)客戶打標(biāo)簽，建立完善的畫(huà)像，便于進(jìn)行客戶分層、分類(lèi)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)；基于會(huì)話智能，為企業(yè)員工實(shí)時(shí)推薦合適的話術(shù)、文檔、營(yíng)銷(xiāo)素材，提升溝通效率的同時(shí)，便于進(jìn)一步發(fā)掘有效信息；通過(guò)SOP執(zhí)行規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，出現(xiàn)異常行為及時(shí)預(yù)警，規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

洞察客戶聲音，推動(dòng)組織進(jìn)化

客戶的需求和評(píng)價(jià)散落在與企業(yè)員工的對(duì)話、會(huì)議等多種多樣的溝通當(dāng)中，很多信息稍縱即逝，并不能被企業(yè)沉淀下來(lái)，產(chǎn)生知識(shí)和洞察。明智工作-微伴SCRM借助NLP和知識(shí)圖譜技術(shù)，從企業(yè)員工與客戶的溝通中識(shí)別客戶反饋，解析洞察客戶需求，捕捉更多創(chuàng)新靈感。

AI輔助，用場(chǎng)景賦能代替監(jiān)管

借助名片識(shí)別、商機(jī)探針、會(huì)議自動(dòng)創(chuàng)建、智能工單等自動(dòng)化工具，幫助員工提升工作效率，協(xié)作更流暢。通過(guò)內(nèi)部員工運(yùn)營(yíng)行為的數(shù)字化，識(shí)別并復(fù)制高績(jī)效的最佳實(shí)踐，發(fā)掘最佳運(yùn)營(yíng)流程，發(fā)揮“高手在民間”的優(yōu)勢(shì)，讓高質(zhì)量的知識(shí)在企業(yè)內(nèi)快速沉淀并推廣，使知識(shí)成為每位員工都能掌握的力量。