用戶情緒的預(yù)測方法、裝置、電子設(shè)備和可讀存儲介質(zhì)
2021-12-28
本申請?zhí)峁┝艘环N用戶情緒的預(yù)測方法、裝置、電子設(shè)備和可讀存儲介質(zhì)，屬于知識推理技術(shù)領(lǐng)域。所述方法包括：確定當(dāng)前會話信息對應(yīng)的多種待選話術(shù)；通過實體識別方案識別出目標(biāo)實體和目標(biāo)事件；從數(shù)據(jù)庫中選取至少部分包含所述目標(biāo)實體和所述目標(biāo)事件的目標(biāo)知識圖譜；將所述目標(biāo)知識圖譜對應(yīng)的目標(biāo)情緒類別作為所述目標(biāo)話術(shù)對應(yīng)的預(yù)測情緒類別。本申請?zhí)岣吡祟A(yù)測情緒類別的準(zhǔn)確率。
一種用戶情緒的預(yù)測方法，其特征在于，所述方法包括：確定當(dāng)前會話信息對應(yīng)的多種待選話術(shù)，其中，所述當(dāng)前會話信息為目標(biāo)用戶發(fā)出的第一會話信息，所述待選話術(shù)能夠為所述目標(biāo)用戶提供情緒價值；通過實體識別方案識別出目標(biāo)實體和目標(biāo)事件，其中，所述目標(biāo)實體和所述目標(biāo)事件至少由目標(biāo)話術(shù)得到，所述目標(biāo)話術(shù)為所述待選話術(shù)中的任意一個話術(shù)；從數(shù)據(jù)庫中選取至少部分包含所述目標(biāo)實體和所述目標(biāo)事件的目標(biāo)知識圖譜，其中，數(shù)據(jù)庫中包含多個樣本知識圖譜，所述樣本知識圖譜是基于樣本會話信息得到的，每個所述樣本知識圖譜對應(yīng)一種情緒類別；將所述目標(biāo)知識圖譜對應(yīng)的目標(biāo)情緒類別作為所述目標(biāo)話術(shù)對應(yīng)的預(yù)測情緒類別，其中，所述預(yù)測情緒類別用于指示所述目標(biāo)用戶看到所述目標(biāo)話術(shù)時產(chǎn)生的情緒。
申請?zhí)枺篊N202110974118.4
申請（專利權(quán)）人：北京明略軟件系統(tǒng)有限公司
公開日期（公開）：2021.09.21
公開日期（授權(quán)）：2021.12.28
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