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近日，中國數(shù)字化市場(chǎng)研究與咨詢機(jī)構(gòu)愛分析發(fā)布“2022中國營(yíng)銷服一體化實(shí)踐案例”評(píng)選結(jié)果，明略科技助力多樂士打造的智能化營(yíng)銷數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理平臺(tái)從上百家申報(bào)案例中脫穎而出，成功獲評(píng)“2022愛分析·中國營(yíng)銷服一體化實(shí)踐案例”。

（完整評(píng)選結(jié)果詳見文末）

愛分析認(rèn)為，在流量紅利見頂?shù)漠?dāng)下，以私域反向撬動(dòng)公域、實(shí)現(xiàn)公私域深度聯(lián)動(dòng)，已是品牌方營(yíng)銷工作的大勢(shì)所趨，此次總結(jié)的案例結(jié)果能夠?yàn)閼?yīng)用營(yíng)銷科技、智能售后、智能客服等營(yíng)銷服一體化相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)的企業(yè)、組織提供一定的經(jīng)驗(yàn)參考。在評(píng)估范圍方面，入選案例需要滿足創(chuàng)新性、領(lǐng)先性、價(jià)值創(chuàng)造力等多維度表現(xiàn)，其中，明略科技打造的智能化營(yíng)銷數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理平臺(tái)案例的成功，驗(yàn)證了數(shù)據(jù)整合在當(dāng)下營(yíng)銷環(huán)境的重要性，也為推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)之路提供指導(dǎo)。

案例詳解

–  案例背景  – 

據(jù)《中國家裝行業(yè)研究報(bào)告》顯示，家裝行業(yè)整體用戶群體呈年輕態(tài)分布，且對(duì)于設(shè)計(jì)風(fēng)格的多樣性和定制化需求更高。在“體驗(yàn)至上”的市場(chǎng)現(xiàn)狀下，如何提升已購消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)并發(fā)現(xiàn)更多潛在客戶，用更低成本獲客，這些痛點(diǎn)對(duì)該企業(yè)的用戶全生命周期和營(yíng)銷管理提出了更高要求。

在與該客戶充分溝通后發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)擁有龐大的用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，但因在多個(gè)平臺(tái)和應(yīng)用程序上的私域觸點(diǎn)由不同業(yè)務(wù)部門分散管理，導(dǎo)致數(shù)據(jù)散亂且割裂，難以實(shí)現(xiàn)跨渠道的用戶洞察和跨部門的整合營(yíng)銷，而評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一也很難分析跨部門營(yíng)銷效果，效率轉(zhuǎn)化率自然難以提升。

在此種情況下，該企業(yè)需要一個(gè)能夠持續(xù)迭代用戶運(yùn)營(yíng)管理體系來助力個(gè)性化體驗(yàn)，如建設(shè)一個(gè)能夠打通數(shù)據(jù)孤島建設(shè)新的用戶數(shù)據(jù)平臺(tái)CDP，在此基礎(chǔ)上來實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的全域增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)體系和數(shù)字化格局，從而帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

–  明略科技解決方案  – 

明略科技在了解該客戶的訴求后，拆解該客戶的消費(fèi)場(chǎng)景，通過搭建CDP+MA產(chǎn)品建設(shè)全域用戶智能營(yíng)銷體系，為該企業(yè)搭建數(shù)據(jù)資產(chǎn)平臺(tái)，整合各角色、渠道數(shù)據(jù)，智能運(yùn)用數(shù)據(jù)資產(chǎn)，探索和建立消費(fèi)者全生命周期運(yùn)營(yíng)模式。

明略科技零售行業(yè)

全域用戶增長(zhǎng)解決方案

數(shù)據(jù)互通，統(tǒng)一管理

孤立的數(shù)據(jù)是營(yíng)銷數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的一大阻礙，所以首先需要將該企業(yè)原本獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的各部門數(shù)據(jù)集中處理，連接并打通各應(yīng)用系統(tǒng)中的消費(fèi)者數(shù)據(jù)并整合至CDP系統(tǒng)中，形成企業(yè)統(tǒng)一掌控的用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)，并實(shí)現(xiàn)品牌粉絲體系和電商會(huì)員體系的互通，以便發(fā)揮數(shù)據(jù)資產(chǎn)的最大價(jià)值，尋求更多洞察與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

用戶細(xì)分，精準(zhǔn)營(yíng)銷

當(dāng)積累和打通的用戶數(shù)據(jù)到達(dá)了一定量級(jí)之后，可以基于來自各觸點(diǎn)的用戶行為進(jìn)行精細(xì)化切分，組合出完整的用戶360°畫像，從而可以針對(duì)不同細(xì)分人群設(shè)計(jì)相應(yīng)的用戶體驗(yàn)旅程，并通過MA的智能營(yíng)銷工具進(jìn)行有針對(duì)性的跨渠道、多形式和個(gè)性化的營(yíng)銷內(nèi)容觸達(dá)，促進(jìn)用戶的轉(zhuǎn)化，提升營(yíng)銷效率。

–  案例價(jià)值  – 

體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的時(shí)代已經(jīng)來臨，而客戶體驗(yàn)要想真正成為企業(yè)的“殺手锏”，需要基于客戶全生命周期及旅程對(duì)客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析。明略科技集團(tuán)多年來為數(shù)十家企業(yè)提供了CDP與MA等技術(shù)及解決方案，概括下來，我們認(rèn)為CDP與MA產(chǎn)品可以為企業(yè)帶來以下三大價(jià)值：

打通整合，夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，借助初始化能力激發(fā)商業(yè)價(jià)值；

數(shù)據(jù)輔助決策，提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化效果；

營(yíng)銷流程自動(dòng)化，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)效增長(zhǎng)。

打破部門壁壘，拉通用戶全生命周期及旅程觸點(diǎn)，越來越多品牌方內(nèi)部開始協(xié)同作戰(zhàn)。明略科技憑借豐富的行業(yè)積累，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)整合和打通，為品牌方精細(xì)化營(yíng)銷管理提供幫助，最終為其帶來業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

*2022 愛分析·中國營(yíng)銷服一體化實(shí)踐案例完整榜