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隨著傳統(tǒng)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，對(duì)于主要依靠渠道商、代理商進(jìn)行銷售的企業(yè)來說，缺少客戶服務(wù)和客戶互動(dòng)環(huán)節(jié)的相關(guān)知識(shí)成為了阻礙企業(yè)發(fā)展的痛點(diǎn)。明略科技的明智工作-微伴SCRM，致力于幫助企業(yè)客戶構(gòu)建基于騰訊企業(yè)微信的營銷服一體化全流程管理，提升顧客生命周期總價(jià)值，助力企業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。

近日，Gartner發(fā)布的一份調(diào)研報(bào)告中指出，目前，很多企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中，缺少在客戶互動(dòng)方面的知識(shí)，是企業(yè)實(shí)際情況與理想狀態(tài)之間的一個(gè)重要落差。Gartner發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)缺乏端到端的運(yùn)營資源和專業(yè)知識(shí)。缺少這部分能力，無法應(yīng)對(duì)諸多消費(fèi)者多樣的問題和需求，就難以形成良性的客戶體驗(yàn)閉環(huán)，難以真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)“以客戶為中心”的理念。那么明智工作-微伴SCRM是如何幫助企業(yè)向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的呢？

“營銷服”一體化，全鏈路提升客戶體驗(yàn)

明智工作-微伴SCRM通過多渠道引流、精細(xì)化運(yùn)營、個(gè)性化服務(wù)、透明化管理，打通全鏈路，讓消費(fèi)者體驗(yàn)更順暢的同時(shí)，幫助企業(yè)提升轉(zhuǎn)化率。在這個(gè)過程中，智能化地對(duì)客戶打標(biāo)簽，建立完善的畫像，便于進(jìn)行客戶分層、分類精細(xì)化運(yùn)營；基于會(huì)話智能，為企業(yè)員工實(shí)時(shí)推薦合適的話術(shù)、文檔、營銷素材，提升溝通效率的同時(shí)，便于進(jìn)一步發(fā)掘有效信息；通過SOP執(zhí)行規(guī)范化的運(yùn)營動(dòng)作，出現(xiàn)異常行為及時(shí)預(yù)警，規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

洞察客戶聲音，推動(dòng)組織進(jìn)化

客戶的需求和評(píng)價(jià)散落在與企業(yè)員工的對(duì)話、會(huì)議等多種多樣的溝通當(dāng)中，很多信息稍縱即逝，并不能被企業(yè)沉淀下來，產(chǎn)生知識(shí)和洞察。明智工作-微伴SCRM借助NLP和知識(shí)圖譜技術(shù)，從企業(yè)員工與客戶的溝通中識(shí)別客戶反饋，解析洞察客戶需求，捕捉更多創(chuàng)新靈感。

AI輔助，用場(chǎng)景賦能代替監(jiān)管

明智工作-微伴SCRM借助名片識(shí)別、商機(jī)探針、會(huì)議自動(dòng)創(chuàng)建、智能工單等自動(dòng)化工具，幫助員工提升工作效率，協(xié)作更流暢。通過內(nèi)部員工運(yùn)營行為的數(shù)字化，識(shí)別并復(fù)制高績(jī)效的最佳實(shí)踐，發(fā)掘最佳運(yùn)營流程，發(fā)揮“高手在民間”的優(yōu)勢(shì)，讓高質(zhì)量的知識(shí)在企業(yè)內(nèi)快速沉淀并推廣，使知識(shí)成為每位員工都能掌握的力量。

全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)的浪潮下，以大數(shù)據(jù)、人工智能等為主的“新 IT”技術(shù)突飛猛進(jìn)，成為經(jīng)濟(jì)增長新動(dòng)能。明略科技將充分利用明智工作-微伴SCRM發(fā)揮重要作用，助力更多企業(yè)推進(jìn)在新時(shí)代下的數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型，成為實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的驅(qū)動(dòng)器。