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近日，明略科技及旗下秒針系統聯合遠想伊膚泉發布《中國祛痘市場消費白皮書》，并在遠想數字營銷創新峰會上就醫美行業全平臺數據洞察和用戶運營數字化解決方案進行了分享，從社媒營銷領域和用戶運營體系兩方面對醫美數字化轉型提出了思考與解決方案。

祛痘聲量呈現高增長態勢，或成為新業務增長點

《中國祛痘市場消費白皮書》基于社交大數據發現補水保濕仍是護膚市場的主流需求，祛痘和抗敏近兩年呈現高增長態勢，居第二梯隊，或可帶來新的業務增長點。

數據顯示，超過7成消費者選擇護膚品祛痘，剩余消費者則會考慮通過醫美方式。在祛痘討論中，醫美祛痘和生活美容類祛痘聲量增長迅猛，說明消費者有更強的變美意愿和訴求。秒針研究總監高穎表示，微針祛痘以25萬的高社交聲量及73%的高增長表現，領先于光子嫩膚，水光針等醫美祛痘手段，成為同比增長率最高的醫美祛痘手段。

醫美品牌通過社交營銷迎合客戶任重道遠

明略科技旗下秒針系統業務多年來一直專注于社媒營銷大數據領域的洞察和探索，已助力眾多品牌、企業主完成完整的營銷增長體系搭建。秒針營銷科學院首席研究員范晉材基于醫美行業全平臺數據洞察，分享了關于國內醫美行業社交營銷的深度認識和看法。

第一，醫美行業整體聲量仍以重醫美類項目為主，但其熱度正在下降。2021年以來，通過明星、KOL以及KOC的經驗分享，輕醫美類項目逐漸受到消費者歡迎，社媒聲量有所增長。

第二，醫美行業社媒聲量來源以品牌PGC為主，集中熱議行業事件及醫美效果，對平臺、機構、產品也有一定程度討論；消費者UGC端最為關注醫院、醫生，具體項目需求如雙眼皮、吸脂等重醫美、護膚祛痘等輕醫美討論較多。從一點來看，品牌與消費者之間存在較大區隔度，如果前者更關注后者需求的話，會給自身帶來更大的聲量增長空間。

第三，從PGC端來看，主流打法包括明星直播帶貨、醫生專家、網紅達人和發布會等4種。有意思的是，不同區域對于打法的傾向選擇也不同，華北區域更強調醫生IP的知名度，西南、華南區域則更關注社區、品牌知名度。另外，網紅達人在消費者決策之中起到了一定的核心作用，尤其是垂類的達人影響力會更深遠。

第四，平臺之間內容策略具有明顯差異。以遠想伊膚泉為例，一方面，其通過跨界營銷、品牌發布會、行業峰會等在微信平臺被資訊媒體廣泛傳播；另一方面，遠想伊膚泉也在以KOL產品評測、盤點等方式的種草分享為主，并通過體驗官招募和直播帶貨的方式吸引消費者下單。

賦能醫美用戶運營關鍵環節，明智工作促進業務增長

“降低獲客成本和最大化用戶生命周期價值成為了醫美業務增長的機會點?！薄夺t美用戶運營數字化的進階之路》明略科技解決方案總監吳燕

醫美作為典型的服務型行業，機構、員工、客戶是其三個關鍵角色，而在員工和客戶之間的核心價值創造就是用戶運營。醫美用戶運營的包含售前孵化、到店轉化和會員升值等三個重要環節，信任營銷則是貫穿用戶運營環節的核心要略之一，如何讓客戶認為我們專業，讓客戶對我們產生信任依靠，對客戶做到人文關懷，同時，如何讓員工以客戶為中心去提供服務，都是亟待解決的問題。在此背景下，明略科技的明智工作產品基于醫美行業打造了一套覆蓋客戶全生命周期的全流程解決方案，幫助醫美機構實現內外信息有效流轉，提高組織效率，沉淀知識，加速創新。

1. 售前孵化

痛點：醫美客戶的平均決策周期大多需要20-90天

線索“分層培育”可以幫助咨詢師做到更精準的線索匹配，有利于客戶的到店引導。通過明智工作可以洞察與客戶會話過程中的關鍵信息，形成并完善客戶標簽，對線索的質量、特點進行判斷，對應分發給更合適的售前顧問，從而提升線索到店率。官方品牌認證，日常品牌福利發放和產品相關咨詢等功能都為打造顧問專業化的第一印象提供了工具，在此基礎之上，通過明智工作AI助理幫助顧問快速準確地響應顧客的各種問題，提高溝通效率，加深專業化的第二印象。

2. 到店轉化

痛點：銷售顧問缺乏升單技巧，現場“逼單”損傷用戶體驗

“客戶畫像先知”對于顧問提前全方位了解客戶并提供客觀精準判斷非常有益。客戶進店前，明智工作基于歷史數據可以向顧問呈現豐富的客戶畫像，從而更好地采用銷售策略和推薦產品。明智工作對于到店轉化環節的智能復盤不僅可以檢測違規風險，更有助于打造最優轉化SOP，賦能培訓銷售顧問。通過明智工作智慧靈聽板塊，每次真實的線下會話都會被記錄，最佳實踐特征和溝通技巧被自動提取，以幫助銷售顧問掌握溝通范式，提高升單率。

3. 會員升值

痛點：醫美復購呈上升趨勢，客戶生命周期價值有提升空間

良好的客戶體驗管理會促進客戶復購。明智工作可以在服務過程當中做到行為可見，體驗管理系統平臺可以幫助測量客戶的體感、評價，智能工單、表單幫機構快速地跟進客戶不滿和投訴，知識庫管理可以將這些案例快速迭代，最終推送給前端處理類似情況的員工進行學習參考。此外，明智工作通過預測算法模型，識別潛在高價值會員，智能匹配合適品項，“一客一策”自動推送，基于一系列過程和結果數據，進行效果分析和后續模型迭代，幫助機構“找對人，選對品，用對策略”。

明智工作通過數智賦能醫美用戶運營的三個關鍵環節，智慧洞悉客戶需求，提高員工效率和能力，重塑客戶和員工互動新體驗，實現決策精準匹配，幫助醫美機構朝著數字化、差異化、精細化的方向完成發展進階之路。