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本文轉自網站：賽迪網

原作者：徐培炎

明智工作是基于知識和數據共享的人機協同平臺。明智工作整合辦公系統、生產系統、協作系統等多源異構數據，根據組織知識框架將數據治理成結構化知識，利用AI技術實現組織內外信息的有效流轉。

數字經濟蓬勃發展的時代，企業推進數字化轉型早已不是“要不要”的問題，而是“怎么辦”、“如何快”、“如何好”的問題。構建高效、可靠、數智化的企業辦公平臺、客戶服務管理平臺、數據管理平臺，是企業加速業務數字轉型，實現高效價值提升的重要路徑。

近日，明略科技旗下的明智工作產品已在地產、汽車、快消等多個行業頭部企業落地，包括寶馬、巧虎等，為企業提供了全新的業務數智化解決方案。

讓客戶旅程可見可測可驅動

明智工作是基于知識和數據共享的人機協同平臺。明智工作整合辦公系統、生產系統、協作系統等多源異構數據，根據組織知識框架將數據治理成結構化知識，利用AI技術實現組織內外信息的有效流轉。通過人工智能技術打造員工助理，創造客戶和員工新體驗，促進團隊協作，提高組織運轉效率。沉淀組織知識資產，推動組織加速創新，落地數字化轉型。

真正賦能企業一線員工

明略科技將明智工作的產品價值概括為“三位一體”。為了真正賦能企業一線員工，明智工作借助SCRM，以客戶為中心，使企業的管理營銷、銷售與服務的業務全流程數字化，在此基礎上，該產品擁有的多種自動化能力，將企業員工從繁雜信息錄入中釋放出來，專注于更有價值的工作。

明智工作的智能型知識管理系統借助會話智能、知識庫、知識數據管理平臺等功能，可全面沉淀業務一線知識。另一方面，可整合企業營銷運營策略、銷售最佳實踐、客戶常見問題到會話過程中產生的文檔，形成企業智能知識庫。

數據中臺借助會話智能功能與數據管理平臺，全面整合客戶、員工、業務等線上線下數據，從而使業務決策有數可依。明智工作的一體化管理平臺則借助統一的產品、技術平臺，高效滿足大型企業的定制化、私有化需求，全面保障數據安全。

以客戶為中心的SCRM 

基于明智工作平臺的SCRM做到了真正以客戶為中心，幫助企業實現從營銷獲客、銷售轉化到服務保客的客戶全生命周期數字化、智能化管理。

依托明智工作，SCRM可實現全渠道引流獲客，自動化識別客戶信息，結合智能營銷工具，提供個性化服務，與客戶建立初步信任。通過拆解銷售黑匣子，使管理銷售全流程透明化。深入洞察客戶，復制優秀打單法，展現專業服務力，增強客戶信任度。當項目交付后，從多渠道受理客戶訴求，到高效率解決客戶問題，客戶更滿意，形成深度連接與信任。

憑借豐富的產品矩陣，明智工作已在地產、汽車、快消等多個行業的企業級用戶落地，其中，SCRM搭載多款智能小工具，如智能識別名片、雷達追蹤、語音創建商機、會議、智能創建工單等，將員工從繁雜的信息錄入中釋放出來，專注更有價值的工作。此外，平臺支持私有化部署，快速滿足中大型企業對私有化部署的特殊需求，同時支持復雜權限的開發，以及對數據安全與倫理全面保障。

明略科技對SCRM產品有獨到的見解。CRM 的本質，是連接消費者并服務好客戶。明略科技有相應的輔助性工具，幫助運營決策者，或者直接面向消費者客戶的銷售、客服、市場人員，讓這一群體能夠更好地服務客戶。在此基礎上，CRM背后還要深入地與微信生態開放能力進行集成。

在這樣的思路下，明略的SCRM 工具體系主要分為四大板塊，即典型的 SCRM 連接或者流程性功能模塊、會話智能能力、人機服務、AI與數據能力集成的員工智能助理。

營銷驅動增長，一站式企業用戶數據管理平臺

明略工作的CDP+MA消費者數據中臺是以消費者服務體驗為核心的企業用戶數據管理平臺。這一數據管理平臺統一來自營銷、銷售和服務渠道的用戶數據，構建強大的數據接入、數據治理、數據建模和數據服務化的管理體系，通過Super ID對企業用戶實現跨設備和跨平臺的識別和連接，為企業一站式提升營銷、銷售和服務的客戶體驗，實現企業用戶高效管理和統一運營。

明略在利用CDP+MA消費者數據中臺在做消費者洞察時，其所構建的標簽有兩種是明略獨有的。一種是多實體標簽，這類標簽不僅給消費者打，還給消費者使用的產品打。另一種是消費者會話標簽，可以基于消費者的會話內容打會話標簽，從而實現精準營銷。

關于通用性功能，會由技術平臺能力去補齊。例如，API的可配置化、AI模型訓練能力，不僅是客戶數據中臺用，在知識數據中臺、營銷數據中臺也會被用到。因此，這種通用性的平臺能力將統一由明略的技術平臺支撐，由各大產品復用。

明智工作系列產品將更好地賦能一線員工，并更好地幫助企業精準對接消費者需求，從而實現企業由內而外的價值提升，為企業邁向成功提供更智能、更強大的技術支撐，加快企業數字化轉型。

會話智能讓企業會話數據資產發揮價值

在明智工作平臺，會話智能是令筆者眼前一亮的前沿技術能力，它可以幫助銷售記錄和客戶的會話，通過NLP技術對這些非結構化的數據進行分析，對銷售過程進行診斷，提升銷售的能力。通過 API 能夠無縫接入包括視頻會議、電話等語音銷售信息，同時還能接入以及郵件、企業微信、合同等銷售信息。在底層，可以建立每個公司自身的企業知識庫，從而學習每個公司獨有的企業術語信息。這就類似NBA球隊的數據分析師，通過對比賽視頻的精細化數據分析，幫助球員將自身才能發揮到最大程度，也幫助那些被低估的球員發揮才能。

比如房地產類的企業可以通過會話智能產品，分析售樓處的銷售在銷售過程中，是否在初步接待、周邊環境介紹、物業配套介紹等各個環節介紹得當。低成單率的銷售在哪些方面可以向金牌銷售學習，提高自身的成單率，同時需要規避哪些缺點。不管是銷售管理者，還是一線銷售都可以通過這些分析洞察，提高自身和團隊的銷售技能。 

明略科技是中國企業數據智能應用軟件的領先者，依托16年的數據智能技術沉淀，通過充分挖掘數據價值，為客戶提供基于大數據和人工智能的軟件產品與服務，幫助客戶組織在數字化轉型中挖掘營銷、銷售和服務等場景的商業價值。以創新和務實的精神不斷推動實現人機同行的美好世界。