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從快消、餐飲到金融、醫(yī)美，一種新的品牌“逆襲”方式正在全球各地快速復制：盡管行業(yè)不同，許多企業(yè)都選擇了一種直面消費者（Direct To Consumer）的經(jīng)營模式。新銳品牌靠它搶奪巨頭市場，傳統(tǒng)品牌靠它煥發(fā)新生。

在企業(yè)以客戶為中心提供產品和服務的時代，縮短品牌與消費者之間的距離，獲得實時的一手市場反饋，用以指導產品研發(fā)和銷售，是企業(yè)夢寐以求的理想狀態(tài)。然而，直面消費者并不僅僅意味著簡單地取消渠道商。在美好愿望和現(xiàn)實之間，橫亙著諸多障礙。

Gartner在近期發(fā)布的一份調研報告中指出，目前，很多企業(yè)在轉型過程中，缺少在客戶互動方面的知識，是企業(yè)實際情況與理想狀態(tài)之間的一個重要落差。Gartner發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)缺乏端到端的運營資源和專業(yè)知識。對于傳統(tǒng)的主要依靠渠道商、代理商進行銷售的企業(yè)來說，尤其缺少客戶服務和客戶互動環(huán)節(jié)的相關知識。

經(jīng)驗表明，缺少這部分能力，無法應對諸多消費者多樣的問題和需求，就難以形成良性的客戶體驗閉環(huán)，“以客戶為中心”只能是空中樓閣。傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉型，不僅需要直接觸達消費者的決心，更需要策略和流程的升級轉型。

明略科技的明智工作-微伴SCRM，致力于幫助企業(yè)客戶構建基于騰訊企業(yè)微信的營銷服一體化全流程管理，提升顧客生命周期總價值，助力企業(yè)數(shù)字化、智能化轉型。

“營銷服”一體化，全鏈路提升客戶體驗

多渠道引流、精細化運營、個性化服務、透明化管理，打通全鏈路，讓消費者體驗更順暢的同時，幫助企業(yè)提升轉化率。在這個過程中，智能化地對客戶打標簽，建立完善的畫像，便于進行客戶分層、分類精細化運營；基于會話智能，為企業(yè)員工實時推薦合適的話術、文檔、營銷素材，提升溝通效率的同時，便于進一步發(fā)掘有效信息；通過SOP執(zhí)行規(guī)范化的運營動作，出現(xiàn)異常行為及時預警，規(guī)避企業(yè)風險。

洞察客戶聲音，推動組織進化

客戶的需求和評價散落在與企業(yè)員工的對話、會議等多種多樣的溝通當中，很多信息稍縱即逝，并不能被企業(yè)沉淀下來，產生知識和洞察。明智工作-微伴SCRM借助NLP和知識圖譜技術，從企業(yè)員工與客戶的溝通中識別客戶反饋，解析洞察客戶需求，捕捉更多創(chuàng)新靈感。

AI輔助，用場景賦能代替監(jiān)管

借助名片識別、商機探針、會議自動創(chuàng)建、智能工單等自動化工具，幫助員工提升工作效率，協(xié)作更流暢。通過內部員工運營行為的數(shù)字化，識別并復制高績效的最佳實踐，發(fā)掘最佳運營流程，發(fā)揮“高手在民間”的優(yōu)勢，讓高質量的知識在企業(yè)內快速沉淀并推廣，使知識成為每位員工都能掌握的力量。