當(dāng)數(shù)據(jù)分散在不同的銷售渠道和平臺(tái)，難以形成統(tǒng)一視圖，將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)實(shí)時(shí)分析能力受限，無法及時(shí)捕捉市場動(dòng)態(tài)和用戶行為。此外，缺乏高效的數(shù)據(jù)查詢工具使得獲取關(guān)鍵信息變得緩慢而繁瑣。而在決策制定過程中，由于缺乏對行業(yè)知識(shí)的深入理解和最佳實(shí)踐的掌握，企業(yè)往往難以制定出精準(zhǔn)有效的投放策略。

01 全域多維視角，洞悉市場先機(jī)

在消費(fèi)市場的快速演變中，企業(yè)正疲于應(yīng)對日益復(fù)雜的營銷觸達(dá)渠道。如何高效地整合這些渠道產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，并在全域范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)多角度的實(shí)時(shí)客戶洞察，已經(jīng)成為營銷環(huán)節(jié)中的一個(gè)關(guān)鍵挑戰(zhàn)。

明略科技品牌全域營銷分析平臺(tái)提供的最新全域儀表盤看板功能，通過整合全媒介營銷數(shù)據(jù)，能夠幫助數(shù)據(jù)管理及分析人員、運(yùn)營人員站在全局視審視整體投放情況。此外，內(nèi)置的AI數(shù)據(jù)總結(jié)系統(tǒng)還可以提供投放數(shù)據(jù)的解讀，基于不同的模塊數(shù)據(jù)，生成內(nèi)容總結(jié)和分析建議，輔助決策者更加快速地制定投放策略調(diào)整。

隨著投放數(shù)據(jù)精細(xì)化程度不斷提升，綜合考量多視角、多渠道下投放的表現(xiàn)也成為了企業(yè)愈發(fā)關(guān)注的重點(diǎn)，傳統(tǒng)的單一視角數(shù)據(jù)看板已不足以滿足當(dāng)前的需求。

針對這一挑戰(zhàn)，明略科技的品牌全域營銷分析平臺(tái)進(jìn)行了功能增強(qiáng)，引入多維度的數(shù)據(jù)追蹤功能，使數(shù)據(jù)分析及運(yùn)營人員能從不同投放維度俯瞰實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)變化，提高洞察和策略制定的效率。通過整合全媒介營銷數(shù)據(jù)，品牌能夠從不同項(xiàng)目、媒體及多品牌視角，實(shí)時(shí)監(jiān)控整體花費(fèi)和投放趨勢，為策略調(diào)整提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)洞察基礎(chǔ)。

1. 項(xiàng)目洞察看板：全域點(diǎn)位實(shí)時(shí)監(jiān)控，異常數(shù)據(jù)及時(shí)預(yù)警

項(xiàng)目洞察看板以項(xiàng)目視角為切入點(diǎn)，通過層層深入的方法精準(zhǔn)定位問題所在，并及時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目生命周期中的數(shù)據(jù)變化。并通過整合來自不同渠道的項(xiàng)目數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了對項(xiàng)目投放效果及各媒體、各點(diǎn)位表現(xiàn)的實(shí)時(shí)監(jiān)控。此外，在數(shù)據(jù)投放過程中，品牌全域營銷分析平臺(tái)還能為品牌提供實(shí)時(shí)預(yù)警功能，通過監(jiān)測項(xiàng)目的異常曝光和點(diǎn)擊行為，投放中的是否出現(xiàn)過多的無效流量，并設(shè)置全局預(yù)警閾值，系統(tǒng)將根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)自動(dòng)生成報(bào)告，并通過郵件為企業(yè)發(fā)出預(yù)警提示，從而有效節(jié)約廣告營銷的投放成本，并幫助品牌及時(shí)調(diào)整策略。

2. 媒體洞察看板：多維對比媒體指標(biāo)，助力優(yōu)化預(yù)算分配

媒體洞察看板從媒體類型切入，確保媒體投放的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能得到有效監(jiān)控和優(yōu)化。品牌全域營銷分析平臺(tái)可分析不同媒體類型、同媒體類型及單媒體維度下的成本及轉(zhuǎn)化指標(biāo)，這種多維度分析不僅從不同層面反映了媒體的投放效果，而且為后期媒體投放預(yù)算分配提供了一定數(shù)據(jù)支持。

3. 品牌洞察看板：全面評估品牌轉(zhuǎn)化，緊密追蹤周期趨勢

品牌洞察看板以品牌視角為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行全面的多維度評估，以全面了解品牌數(shù)據(jù)表現(xiàn)。無論是單品牌還是多品牌，結(jié)合媒體項(xiàng)目的交叉維度，對比花費(fèi)成本趨勢等，用歷史數(shù)據(jù)指導(dǎo)未來策略。

02 精準(zhǔn)定位問題，速遞歸因分析

面臨海量的數(shù)據(jù)信息，一線業(yè)務(wù)人員獲取細(xì)節(jié)的數(shù)據(jù)并據(jù)此進(jìn)行歸因分析往往需要耗費(fèi)一定的時(shí)間和人力此外，從高層決策者（CXO）到數(shù)據(jù)分析員，每個(gè)人都對數(shù)據(jù)有著獨(dú)特的視角和需求。因此，構(gòu)建一個(gè)易于上手、界面友好的營銷分析平臺(tái)對企業(yè)來說至關(guān)重要。

03 自由定制報(bào)告，一鍵協(xié)同辦公

掌握精確數(shù)字趨勢后，效果復(fù)盤流程中通常需要?jiǎng)?chuàng)建可視化圖表以實(shí)現(xiàn)直觀分析和對比。“品牌全域營銷分析平臺(tái)”能夠迅速生成并根據(jù)需求即時(shí)調(diào)整這些可視化圖表，快速重新輸出，從而提升數(shù)據(jù)查看的清晰度和直觀性。

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01 數(shù)據(jù)洞察層

多主體數(shù)據(jù)管理+標(biāo)簽價(jià)值評估體系

助力用戶立體洞察+高效人群劃分

｜多主體視角數(shù)據(jù)融合，助力挖掘消費(fèi)者需求“立體面”

在當(dāng)今多元化品牌的大型集團(tuán)中，消費(fèi)者的購買行為常常跨越多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。以母嬰和寵物行業(yè)為例，我們可以看到消費(fèi)者的購買決策往往涉及“雙重身份”：一方面，作為“精致媽媽”，她們在精心挑選孩子的紙尿褲和棉柔巾時(shí)，也會(huì)同時(shí)關(guān)注自己的個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品；另一方面，作為“鏟屎官”，他們在為愛寵選購磨牙棒和罐頭口糧的同時(shí)，也會(huì)考慮到家庭日常所需的糧油食品。

因此，大型企業(yè)迫切需要獲得從多主體視角出發(fā)的用戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，這使得對消費(fèi)者數(shù)據(jù)模型的要求變得更加精細(xì)。通過深入洞察消費(fèi)者多面、立體的消費(fèi)行為，品牌能夠更準(zhǔn)確地把握消費(fèi)者的真實(shí)消費(fèi)狀態(tài)，并在目標(biāo)人群的精準(zhǔn)定位中，根據(jù)需求進(jìn)行有效的聯(lián)合圈選。

針對這一業(yè)務(wù)需求，明略科技CDP+MA增強(qiáng)了多主體數(shù)據(jù)管理能力，助力品牌構(gòu)建全面的會(huì)員基礎(chǔ)信息體系。依托于一方數(shù)據(jù)，明略科技CDP+MA結(jié)合品牌的不同業(yè)務(wù)主題，實(shí)現(xiàn)了全面的數(shù)據(jù)整合，確保了權(quán)益、訂單數(shù)據(jù)及行為數(shù)據(jù)在多個(gè)系統(tǒng)間的實(shí)時(shí)互聯(lián)互通，從而助力企業(yè)在多主體視角下實(shí)現(xiàn)無縫的數(shù)據(jù)融合。

｜實(shí)時(shí)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)接入和融合狀況，日常運(yùn)營使用更安心

此外，在活動(dòng)運(yùn)營期間，數(shù)據(jù)常常出現(xiàn)爆發(fā)式的增長，當(dāng)海量數(shù)據(jù)涌入后，品牌往往需要消耗一定的資源，檢驗(yàn)接入數(shù)據(jù)是否安全可靠。因此，搭建一套完整的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系是數(shù)據(jù)運(yùn)營中的重點(diǎn)。

明略科技提供面向業(yè)務(wù)的可配置化數(shù)據(jù)接入和靈活的One ID配置，以助力品牌搭建和完善基礎(chǔ)設(shè)施。相關(guān)功能配置完成后，品牌能夠建立完善的監(jiān)控體系，可監(jiān)控接入數(shù)據(jù)的完成度、質(zhì)量、填充率，讓數(shù)據(jù)運(yùn)營人員使用更安心。

｜可視化，可補(bǔ)強(qiáng)，可評估，人群標(biāo)簽、畫像更豐富

在優(yōu)良的數(shù)據(jù)支撐基礎(chǔ)上，如何將資源運(yùn)轉(zhuǎn)出更大效能，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的人群洞察？

在用戶畫像的構(gòu)建中，明略科技CDP+MA平臺(tái)建立了可視化的標(biāo)簽體系。這一體系包括業(yè)務(wù)規(guī)則類標(biāo)簽，描述人的不同屬性、生命周期，以及算法類標(biāo)簽。明略科技CDP+MA可以從一方數(shù)據(jù)入手，進(jìn)行梳理打標(biāo)，并基于安全島的合規(guī)、安全方式進(jìn)行三方數(shù)據(jù)補(bǔ)強(qiáng)，以助力品牌洞察完整的客戶畫像，通過靈活的創(chuàng)建方式，構(gòu)建起所需的人群。

02 內(nèi)容流量層

智能內(nèi)容生成+優(yōu)化策略管理

個(gè)性化營銷也能“省時(shí)省心”

在擁有了精準(zhǔn)的標(biāo)簽體系進(jìn)行高價(jià)值人群洞察后，品牌需要快速輸出與之匹配的精準(zhǔn)、個(gè)性化的內(nèi)容來觸達(dá)消費(fèi)者，從而打出一套“快準(zhǔn)狠”的組合拳。高價(jià)值人群往往已不滿足于統(tǒng)一化的內(nèi)容推送，更加個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)才能深入的打動(dòng)TA們的心。

｜“個(gè)性化”文案搭配專屬權(quán)益，讓品牌更會(huì)“寵粉”溝通

為了能夠助力品牌快速響應(yīng)內(nèi)容生產(chǎn)需求并輸出更加多樣化、個(gè)性化的內(nèi)容素材，明略科技利用生成式人工智能的優(yōu)勢構(gòu)建了活動(dòng)主題的智能體。因此，運(yùn)營人員可根據(jù)品牌相關(guān)產(chǎn)品與知識(shí)庫的信息，快速生成電商節(jié)品牌宣傳活動(dòng)的主題，并批量生產(chǎn)高質(zhì)量的內(nèi)容文案，甚至結(jié)合每位消費(fèi)者的過往購買記錄進(jìn)行內(nèi)容素材的個(gè)性化定制。

此外，明略科技CDP+MA能夠?qū)崿F(xiàn)素材的統(tǒng)一維護(hù)，避免運(yùn)營人員在不同平臺(tái)間忙碌于內(nèi)容的上傳、分發(fā)和審核。除了觸達(dá)層面的內(nèi)容差異，溝通層面也需要更多元素來打動(dòng)消費(fèi)者，因此需要與品牌權(quán)益部分聯(lián)動(dòng)。明略不僅在系統(tǒng)中集成了CRM權(quán)益中心，還與市場上的主流CRM廠商進(jìn)行了對接。如果品牌已有CRM合作伙伴，明略科技可以提供標(biāo)準(zhǔn)API快速對接品牌權(quán)益系統(tǒng)，以滿足不同需求，這樣將個(gè)性化內(nèi)容+權(quán)益結(jié)合，能大大增加吸引消費(fèi)者的概率。

｜輕代碼+預(yù)集成，算法0基礎(chǔ)也能輕松匹配內(nèi)容標(biāo)簽

在擁有標(biāo)簽和海量內(nèi)容后，如何將它們匹配起來？除了依靠過往的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，明略科技還提供了算法工具，面向業(yè)務(wù)人員，使工具更易用，效果更佳。算法工具中預(yù)設(shè)了多種預(yù)集成算法，包括概率預(yù)測、價(jià)值預(yù)測、聚類、推薦等，以支持業(yè)務(wù)增長。

• 品牌運(yùn)營及相關(guān)業(yè)務(wù)人員并未接觸過算法怎么辦？

明略科技針對這一難點(diǎn)，開發(fā)了超參數(shù)調(diào)整算法運(yùn)算結(jié)果的功能：有算法經(jīng)驗(yàn)的用戶可以自行調(diào)整，無經(jīng)驗(yàn)的用戶也可以使用預(yù)設(shè)參數(shù)直接應(yīng)用，大大降低了業(yè)務(wù)人員的操作難度。所有算法輸出結(jié)果將回流至客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP），與準(zhǔn)備好的內(nèi)容和標(biāo)簽聯(lián)合使用。通過算法方式，將優(yōu)質(zhì)人群與內(nèi)容進(jìn)行匹配，并結(jié)合不同品牌和相關(guān)部門的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行融合。

｜流程節(jié)點(diǎn)自動(dòng)生成，復(fù)雜運(yùn)營需求輕松解

完成人群、標(biāo)簽、內(nèi)容的綁定后，業(yè)務(wù)人員也無需手動(dòng)創(chuàng)建流程，明略科技CDP+MA提供了一套快速搭建體系來簡化操作。

在營銷自動(dòng)化（MA）方面，除了市場上常見的渠道觸達(dá)、條件判斷、事件判斷、生產(chǎn)標(biāo)簽、生產(chǎn)人群、延時(shí)等功能外，明略科技還增加了算法快速應(yīng)用至流量分配的能力。在A/B測試中，為了均衡人群分布，如性別、會(huì)員等級等，明略引入了協(xié)變量能力，以科學(xué)的方式實(shí)現(xiàn)流量分配。此外，在算法層面，公司不僅提供算法分?jǐn)?shù)查詢，還增加了算法策略層，可以設(shè)置素材輪播、取最優(yōu)邏輯、取最低邏輯等，結(jié)合營銷旅程，實(shí)現(xiàn)滾動(dòng)播放。

在活動(dòng)爆發(fā)期，可能需要同時(shí)運(yùn)行數(shù)十個(gè)策略，以喚醒沉睡用戶，那么，如何篩選出最優(yōu)節(jié)點(diǎn)和路徑，避免過度打擾用戶？明略科技CDP+MA提供智能調(diào)優(yōu)節(jié)點(diǎn)，允許創(chuàng)建所有策略并設(shè)定目標(biāo)。在活動(dòng)初期，系統(tǒng)將自動(dòng)衡量每個(gè)策略與目標(biāo)的匹配度，快速識(shí)別出效果最佳的策略，并在活動(dòng)的中后期加以應(yīng)用。

｜立體式頻次管理，有限觸達(dá)機(jī)會(huì)也能抓牢放大

單日每個(gè)消費(fèi)者的觸達(dá)次數(shù)有限，對于運(yùn)營人員來說，如何平衡日常營銷與購物大促活動(dòng)，以及不同部門不同營銷活動(dòng)的觸達(dá)機(jī)會(huì)？簡單的頻次控制已經(jīng)不足以滿足目前業(yè)務(wù)需求。

明略CDP+MA采取了立體式評估和控制方法，設(shè)置哪些活動(dòng)參與，哪些不參與，并確定參與活動(dòng)的優(yōu)先級順序。同時(shí)，從橫向?qū)用媲懈蠲總€(gè)活動(dòng)內(nèi)的控制，為不同觸點(diǎn)設(shè)置發(fā)送上限，以確保在有限的溝通機(jī)會(huì)中，將機(jī)會(huì)分配給最關(guān)鍵活動(dòng)。

03 效果復(fù)盤層

實(shí)時(shí)查詢+活動(dòng)分析

主題化報(bào)表高效評估campaign效果

｜實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)隨心查，復(fù)雜報(bào)表生成更“絲滑”

明略科技觀察到，在實(shí)際日常業(yè)務(wù)當(dāng)中，不同部門會(huì)關(guān)注不同指標(biāo)，如線上、線下或ROI。為快速響應(yīng)多樣數(shù)據(jù)需求，明略科技最新推出的全域看板，搭載大語言模型，可基于品牌全域營銷數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)提問式分析功能，生成可視化圖表及并提供洞察動(dòng)件，讓運(yùn)營和分析人員能夠站在全局“上帝”視角看不同平臺(tái)渠道投放的綜合表現(xiàn)，隨時(shí)、隨地、隨心快速獲取所需信息。

在活動(dòng)的不同階段，品牌會(huì)需要從多角度復(fù)盤數(shù)據(jù)。但運(yùn)營人員的目標(biāo)策略制定通常會(huì)依賴專業(yè)分析師的處理和洞察總結(jié)，而常見的通用大語言模型不能夠完全了解品牌的知識(shí)背景和信息，因此輸出的洞察效果總是很有限，品牌投放中的調(diào)整和跟進(jìn)會(huì)出現(xiàn)一定延遲。

針對數(shù)據(jù)分析的效率需求，明略科技CDP+MA基于海量三方數(shù)據(jù)，以及豐富行業(yè)知識(shí)庫，能夠增強(qiáng)AI在品牌數(shù)據(jù)洞察中的深度和廣度，進(jìn)行更復(fù)雜的問題分析，為運(yùn)營人員提供更全面和客觀的見解，以此優(yōu)化決策支持。

此外，復(fù)雜的數(shù)據(jù)交叉分析需求，明略科技CDP+MA提供BI系統(tǒng)，可根據(jù)業(yè)務(wù)需求定制主題化報(bào)表，全面展示數(shù)據(jù)。結(jié)合實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)查詢和智能的數(shù)據(jù)分析及BI系統(tǒng)，可以使品牌沉淀下來的數(shù)據(jù)資產(chǎn)更加透明，更好地賦能業(yè)務(wù)。

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面對北京地鐵的挑戰(zhàn)，明略科技將解決各專業(yè)系統(tǒng)分散問題，相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的分析和儲(chǔ)存，各系統(tǒng)間關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行高效的共享，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析，集中監(jiān)視不同軌交系統(tǒng)設(shè)備的故障和預(yù)警信息。多系統(tǒng)一站式分析儲(chǔ)存北京地鐵，為安全保障添動(dòng)力。

明略科技的項(xiàng)目方案分為三大部分：

軌交多專業(yè)數(shù)據(jù)接入

依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、分析服務(wù)。平臺(tái)將接入車輛、信號、災(zāi)害環(huán)境、軌道表面等軌交8大專業(yè)12個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對軌交多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的接入、存儲(chǔ)和分析。

多專業(yè)設(shè)備狀態(tài)監(jiān)視

打通各業(yè)務(wù)條線的數(shù)據(jù)，創(chuàng)造數(shù)據(jù)聯(lián)通價(jià)值，解決跨專業(yè)難題。平臺(tái)對接入的車輛專業(yè)、信號專業(yè)、車站典型機(jī)電專業(yè)預(yù)警告警數(shù)據(jù)及設(shè)備狀態(tài)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)處理和分析，實(shí)現(xiàn)對線路多專業(yè)設(shè)備狀態(tài)的實(shí)時(shí)集中監(jiān)視。

多業(yè)務(wù)系統(tǒng)集中展示

實(shí)時(shí)監(jiān)測設(shè)備情況，通過智能模型為設(shè)備提供綜合監(jiān)控和預(yù)測分析。平臺(tái)整合客流預(yù)測調(diào)控、主動(dòng)維保、應(yīng)急決策支持、安全綜合評價(jià)等多種業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，對系統(tǒng)中關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行集中分析和展示。

在新基建的背景下，城市軌道的交通“基建”天然的就要包含大數(shù)據(jù)、熱工智能等技術(shù)的部署和應(yīng)用，推動(dòng)城市軌道建設(shè)向全自動(dòng)駕駛、線網(wǎng)運(yùn)營、服務(wù)創(chuàng)新、智能運(yùn)營等方面轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)城市軌道交通行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。而明略科技已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，可以針對不同城市的不同需求，針對性的提交定制化的解決方案，滿足個(gè)性化的需求，在實(shí)踐中推動(dòng)城軌行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

餐飲跟別的行業(yè)不一樣，餐飲服務(wù)員的本職工作是服務(wù)好顧客。他不會(huì)因?yàn)槟阋弦粋€(gè)數(shù)字化系統(tǒng)而說“我慢點(diǎn)服務(wù)顧客，我先去搞系統(tǒng)”。在餐飲的門店經(jīng)營里面，所有的數(shù)字化流程最后的賦能動(dòng)作，都是系統(tǒng)主動(dòng)推送給員工，而不是員工去看系統(tǒng)；因?yàn)閱T工本身的工作都聚焦在服務(wù)消費(fèi)者上，如果讓他去看系統(tǒng)，那就很難。

在餐飲這個(gè)行業(yè)里面，所有的數(shù)字化系統(tǒng)都要有“服務(wù)意識(shí)”，要能夠服務(wù)這些店長，否則這個(gè)系統(tǒng)就不會(huì)被使用。所以說，餐飲行業(yè)里面的所有數(shù)字化解決方案，背后都是要主動(dòng)去服務(wù)這些餐飲營運(yùn)的人。“所有的IT系統(tǒng)，包括所有的總部職能人員，都是服務(wù)他們的RGM（餐廳經(jīng)理）”。否則這些人一天工作那么多，如果要他反過來去解決系統(tǒng)的問題，或跟總部通訊，是很難的。

所以，要實(shí)現(xiàn)智慧餐飲，人機(jī)協(xié)作的要求比其他行業(yè)更高。

餐飲企業(yè)未來的競爭對手其實(shí)不僅僅是傳統(tǒng)餐飲企業(yè)，還有可能是零售企業(yè)。餐飲零售企業(yè)的數(shù)字化，可以分消費(fèi)終端跟門店端兩方面：消費(fèi)端是生意的來源，可以叫做“開源”；從消費(fèi)端來說，中國的餐飲企業(yè)在C端的數(shù)字化程度是全球領(lǐng)先的。門店端更多的是標(biāo)準(zhǔn)化地復(fù)制、生產(chǎn)，降低生產(chǎn)成本和交易成本，更多是“提效”。

門店運(yùn)營的核心的成本是什么？第一個(gè)是人員的成本，第二個(gè)是食材的成本，第三個(gè)是房租的成本。門店運(yùn)營第二個(gè)核心資產(chǎn)就是“貨”。貨從原材料到門店加工，到最后履約到消費(fèi)者，數(shù)字化首先能夠幫助企業(yè)解決盤點(diǎn)的問題，即進(jìn)銷存管理的問題。門店數(shù)字化程度很高的第三個(gè)部分，是利用門店的攝像頭。

要想實(shí)現(xiàn)智慧餐飲，不僅產(chǎn)品需要做好，服務(wù)也要做好，達(dá)到消費(fèi)者的滿意度，達(dá)到行業(yè)數(shù)字化的程度，這還有實(shí)行的路要走，明略科技也將持續(xù)賦能智慧餐飲的發(fā)展。

“一網(wǎng)統(tǒng)管”運(yùn)行平臺(tái)

基于十四五規(guī)劃提出的 “提升城市智慧化水平，推行城市樓宇、公共空間、地下管網(wǎng)等‘一張圖’數(shù)字化管理和城市運(yùn)行一網(wǎng)統(tǒng)管”以及“堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、重心下移、科技賦能，不斷提升城市治理科學(xué)化精細(xì)化智能化水平，推進(jìn)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化”，明略科技充分發(fā)揮城市數(shù)據(jù)中臺(tái)、知識(shí)圖譜平臺(tái)、智能檢索引擎、指標(biāo)可視化平臺(tái)、綜合指揮調(diào)度平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)分析平臺(tái)、政務(wù)微信等多方面的經(jīng)驗(yàn)，助力各“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)。

產(chǎn)業(yè)發(fā)展大數(shù)據(jù)平臺(tái)

面向城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、園區(qū)服務(wù)等管理部門，通過大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理和知識(shí)圖譜等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)到企業(yè)的空間布局分析、全景圖譜構(gòu)建、產(chǎn)業(yè)多維研判建模以及產(chǎn)業(yè)精準(zhǔn)招商服務(wù)，為產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃、招商、建設(shè)、監(jiān)管、服務(wù)全環(huán)節(jié)提供專業(yè)應(yīng)用支撐。

城市數(shù)據(jù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)治理服務(wù)

面向城市產(chǎn)業(yè)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、園區(qū)服務(wù)等管理部門，通過大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理和知識(shí)圖譜等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)到企業(yè)的空間布局分析、全景圖譜構(gòu)建、產(chǎn)業(yè)多維研判建模以及產(chǎn)業(yè)精準(zhǔn)招商服務(wù)，為產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃、招商、建設(shè)、監(jiān)管、服務(wù)全環(huán)節(jié)提供專業(yè)應(yīng)用支撐。

智慧城市運(yùn)行中心

智慧城市運(yùn)行中心主要服務(wù)于政府客戶，此平臺(tái)通過對業(yè)務(wù)統(tǒng)分模型的快速搭建可提高項(xiàng)目的建設(shè)速度，通過對行業(yè)業(yè)務(wù)的不斷分析和積累，統(tǒng)分模型平臺(tái)將會(huì)沉淀出豐富的主題、專題統(tǒng)分模型庫，全面服務(wù)于城市運(yùn)行管理的各個(gè)方面。

智慧商圈綜合服務(wù)平臺(tái)

為政府主管單位打造本地特色的智慧商圈，通過商圈智慧生活平臺(tái)、智慧營銷平臺(tái)、商圈數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)、消安一體化平臺(tái)四大應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)商戶運(yùn)營監(jiān)測、商圈分析、消費(fèi)者分析、招商分析、產(chǎn)業(yè)分析的決策支撐，助力推動(dòng)商圈轉(zhuǎn)型升級，切實(shí)保障民生福祉，提振城市實(shí)體經(jīng)濟(jì)的活力。

明略科技以“一網(wǎng)統(tǒng)管”運(yùn)行平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展大數(shù)據(jù)平臺(tái)、城市數(shù)據(jù)中臺(tái)和治理服務(wù)、智慧城市運(yùn)行中心、智慧商圈綜合服務(wù)平臺(tái)五大產(chǎn)品為數(shù)字城市建設(shè)賦能，并將持續(xù)致力于數(shù)字城市業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展，更好的驅(qū)動(dòng)數(shù)字化未來發(fā)展。

明略科技著眼于數(shù)字城市業(yè)務(wù)，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字政府、數(shù)智化轉(zhuǎn)變等領(lǐng)域提供大數(shù)據(jù)前沿技術(shù)交流、合作共贏平臺(tái)。明略科技運(yùn)用AI技術(shù)賦能城市運(yùn)行管理領(lǐng)域方面的具體實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，匯聚融合海量異構(gòu)數(shù)據(jù)、結(jié)合管理服務(wù)知識(shí)體系構(gòu)建智能化的城市大腦中的探索，提供幫助實(shí)現(xiàn)城市管理、服務(wù)和治理領(lǐng)域的智慧化升級。

明略科技打造“一網(wǎng)統(tǒng)管”運(yùn)行平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展大數(shù)據(jù)平臺(tái)、城市數(shù)據(jù)中臺(tái)和治理服務(wù)、智慧城市運(yùn)行中心、智慧商圈綜合服務(wù)平臺(tái)五大產(chǎn)品，與公眾、政府、合作伙伴共同建設(shè)更專業(yè)化、智能化、產(chǎn)業(yè)化、可持續(xù)化的數(shù)字城市生態(tài)。

在城市橫向應(yīng)用領(lǐng)域，聚焦城市數(shù)據(jù)中臺(tái)和治理運(yùn)營服務(wù)，并以知識(shí)圖譜技術(shù)為核心的大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對城市運(yùn)行狀態(tài)的全域感知、態(tài)勢監(jiān)測、分析挖掘、預(yù)警指揮，支撐全局洞察、系統(tǒng)決策、精準(zhǔn)調(diào)控的“城市大腦”，為城市領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)攬全局、綜合決策和應(yīng)急指揮提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)保障。

在垂直業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域，用AI賦能經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析、精準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)、交通文旅、公共安全、園區(qū)社區(qū)管理等方面，圍繞業(yè)務(wù)領(lǐng)域的具體職能，利用數(shù)據(jù)和AI技術(shù)對領(lǐng)域業(yè)務(wù)進(jìn)行智能化改造，借助深度學(xué)習(xí)和自然語言處理能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)行的人機(jī)協(xié)同，提高科學(xué)決策智能化水平。

未來十年，智慧城市將迎來從智能化向智慧化發(fā)展，而人工智能技術(shù)是推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)的重要手段。明略科技將聚焦智慧城市建設(shè)理念，創(chuàng)新技術(shù)，加快布局智慧城市業(yè)務(wù)，助力城市數(shù)字化精準(zhǔn)落地，

一個(gè)組織，實(shí)際上可以把它當(dāng)成一個(gè)智能體，從人工智能的角度來看就是感知系統(tǒng)、認(rèn)知系統(tǒng)、行動(dòng)系統(tǒng)。智能時(shí)代的組織，很多決策通過機(jī)器人輔助人去做。組織里很多對于外部市場的洞察和感知也會(huì)通過機(jī)器人。

一個(gè)組織里的感知系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)都是一線員工，他們每天服務(wù)客戶、了解客戶的情況。一而組織的認(rèn)知系統(tǒng)也就是大腦，是這個(gè)組織里“所有員工的大腦”，用來匯聚和處理各種多源異構(gòu)的數(shù)據(jù)。

未來的組織里，感知系統(tǒng)會(huì)進(jìn)化，會(huì)逐漸的被傳感器替代。行動(dòng)系統(tǒng)還是員工（可能有一部分會(huì)和機(jī)器人結(jié)合）；而認(rèn)知系統(tǒng)就是要不斷的升級，把一個(gè)企業(yè)所有的數(shù)據(jù)匯聚在一起，形成數(shù)據(jù)中臺(tái)，再基于此進(jìn)行分析挖掘，對這個(gè)組織里面所有的生產(chǎn)要素進(jìn)行重新的組合和調(diào)度，這其實(shí)就是未來的人機(jī)協(xié)作智能化的組織發(fā)展過程。

在疫情之后，最大的變化是什么？表層是有了數(shù)字化協(xié)同工具，但底層邏輯是，企業(yè)和客戶之間的溝通協(xié)作，包括員工和員工之間的溝通協(xié)作（包括員工的培訓(xùn)），都可以數(shù)字化并進(jìn)行分析和挖掘、進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智能推送。

這就說明了，一家公司以客戶和員工為代表的最核心的生產(chǎn)要素，可以全部被數(shù)字化。而生產(chǎn)要素之間的互動(dòng)也全部都數(shù)字化。數(shù)字化之后，人工智能就可以將各種生產(chǎn)要素進(jìn)行匹配，在過程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化，最終成為組織大腦和知識(shí)資產(chǎn)，組織的效率就會(huì)越來越高。

聚焦后疫情時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)非常大，明略科技希望與各行業(yè)共同抓住這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，充分實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓新動(dòng)能推動(dòng)我們走向各自的星辰大海。

1、通過倒金字塔模式的組織架構(gòu)來積累數(shù)據(jù)

很多的企業(yè)組織架構(gòu)是正三角，CEO在最上面，員工在下方。但明略科技的組織架構(gòu)是倒金字塔的模式，CEO在金字塔的最下面，一線員工在金字塔最上面。為什么是倒金字塔結(jié)構(gòu)呢？因?yàn)樵诿髀钥萍嫉膬r(jià)值觀里，把客戶放在最重要的位置。而一個(gè)組織里，主要是由一線員工面對客戶，所以當(dāng)一線員工被放在金字塔的最上層時(shí)，一線員工和客戶互動(dòng)過程就成為產(chǎn)生數(shù)據(jù)的第一環(huán)節(jié)，這就避免了遺漏這些公司最核心的數(shù)據(jù)，因?yàn)檫@里既有客戶的畫像，又有員工的畫像，每一層之間的互動(dòng)的數(shù)據(jù)都可以被積累，沉淀下來以后就是公司的數(shù)據(jù)中臺(tái)和知識(shí)資產(chǎn)。明略科技認(rèn)為，未來的組織數(shù)字化，尤其是服務(wù)型組織，是從外向內(nèi)沉淀數(shù)據(jù)。當(dāng)這些數(shù)據(jù)積累下來后，可以在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，將合適的信息推送給合適員工，輔助員工的工作，形成閉環(huán)。

服務(wù)金三角

這是芬蘭著名的服務(wù)與關(guān)系營銷領(lǐng)域?qū)W者Christian Gr?nroos提出的，他指出服務(wù)型企業(yè)的組織管理實(shí)際是一個(gè)營銷管理的過程，三角形的頂點(diǎn)分別是企業(yè)、顧客和員工。這三個(gè)頂點(diǎn)之間由三條邊組成了三角形。

企業(yè)和客戶（或消費(fèi)者）之間的邊是外部營銷，本質(zhì)是在合適的時(shí)間將產(chǎn)品服務(wù)中有價(jià)值的信息推送給對的人。其關(guān)鍵突破口是——企業(yè)通過外部營銷影響和轉(zhuǎn)化消費(fèi)者，覆蓋用戶的全生命周期價(jià)值進(jìn)行溝通。

員工(一線服務(wù)人員)和消費(fèi)者之間的邊是互動(dòng)營銷，本質(zhì)是一線服務(wù)人員向消費(fèi)者提供有品質(zhì)的、有價(jià)值的服務(wù)。其關(guān)鍵突破口是——一線服務(wù)人員可通過互動(dòng)營銷，充分了解客戶需求，可提供個(gè)性化、高質(zhì)量服務(wù)。

企業(yè)和員工（即服務(wù)提供者）之間的邊是內(nèi)部營銷，本質(zhì)是企業(yè)向員工賦能和進(jìn)行管理。關(guān)鍵突破口是——企業(yè)通過內(nèi)部營銷為員工提供培訓(xùn)和工具，提高員工的服務(wù)水準(zhǔn)。

服務(wù)型組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是把三個(gè)頂點(diǎn)和三條邊全面數(shù)字化，對于明略科技和更多的服務(wù)型組織來說，是將文檔、解決方案等等的知識(shí)進(jìn)行數(shù)字化，同時(shí)將客戶資產(chǎn)、客戶服務(wù)、人力資源也進(jìn)行數(shù)字化，在此之上進(jìn)行分析、挖掘，通過數(shù)據(jù)智能賦能。

作為行業(yè)領(lǐng)先的AI和大數(shù)據(jù)企業(yè)，明略科技的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，為各企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展提供了可借鑒意義。未來，明略科技將繼續(xù)深耕大數(shù)據(jù)分析挖掘和認(rèn)知智能技術(shù),推動(dòng)知識(shí)和管理復(fù)雜度高的大中型企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

互聯(lián)網(wǎng)科技快速發(fā)展，我國服務(wù)業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)的進(jìn)去也在全力領(lǐng)先。服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不但能夠充分釋放數(shù)字經(jīng)濟(jì)紅利，還能夠促進(jìn)勞動(dòng)就業(yè)、緩解社會(huì)矛盾。明略科技基于強(qiáng)大的科技力量底座助力服務(wù)業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展，明略科技創(chuàng)始人兼CEO吳明輝對此也有建議和見解。

抓住互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)契機(jī)，充分利用好消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)進(jìn)行服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

企業(yè)可以利用協(xié)同辦公軟件、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等帶來的新數(shù)據(jù)，將原先處于“黑盒子”中的客戶管理和服務(wù)過程進(jìn)行數(shù)字化，這不僅可以幫助企業(yè)更快速地?fù)碛袛?shù)字化能力，實(shí)現(xiàn)管理上的創(chuàng)新，更為日后的商業(yè)模式創(chuàng)新積累了數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

建設(shè)好服務(wù)業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)中臺(tái)，其核心在于將數(shù)據(jù)作為戰(zhàn)略資產(chǎn)進(jìn)行管理，建立從數(shù)據(jù)收集到處理應(yīng)用的一套管理機(jī)制 , 以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)廣泛的數(shù)據(jù)共享 , 最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值最大化，助力服務(wù)業(yè)企業(yè)基于數(shù)據(jù)進(jìn)行智能決策。

將規(guī)模化、個(gè)性化等互聯(lián)網(wǎng)營銷智能技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)業(yè)，從外向內(nèi)沉淀數(shù)據(jù)和知識(shí)資產(chǎn)，自內(nèi)向外提供智慧化服務(wù)。

需要高度重視數(shù)據(jù)安全和個(gè)人隱私保護(hù)，明略科技始終以數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)為最高綱領(lǐng)，堅(jiān)決維護(hù)客戶數(shù)據(jù)安全和用戶隱私數(shù)據(jù)安全，堅(jiān)持“從傳統(tǒng)的安全防御到主動(dòng)積極治理”的數(shù)據(jù)安全指導(dǎo)思想，嚴(yán)格遵守各種法律法規(guī)和相關(guān)要求，結(jié)合明略具體的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，加強(qiáng)自身數(shù)據(jù)安全管理技術(shù)、升級數(shù)據(jù)安全審計(jì)和管理體系、完善數(shù)據(jù)安全產(chǎn)品解決方案等相關(guān)工作，切實(shí)從消費(fèi)者利益出發(fā)，保障所有數(shù)據(jù)安全合規(guī)的使用。

利用數(shù)字化激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性，以明略科技為例，明略科技在自身轉(zhuǎn)型的過程中設(shè)計(jì)了一系列激勵(lì)措施，系統(tǒng)每周自動(dòng)生成知識(shí)貢獻(xiàn)、客戶貢獻(xiàn)排行榜、客戶溝通和會(huì)議等數(shù)據(jù)分析，從而充分調(diào)動(dòng)了一線員工和管理者的積極性。

立足“十四五”開局之年，明略科技作為全球企業(yè)級認(rèn)知智能服務(wù)平臺(tái)，致力于服務(wù)企業(yè)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為根本動(dòng)力，助力打造服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新動(dòng)能，拉動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)增長。

國內(nèi)城市軌道交通面臨設(shè)備運(yùn)行強(qiáng)度大、維保人員工作量增加、夜間維護(hù)窗口時(shí)間較短等一系列壓力。一旦出現(xiàn)設(shè)備故障，維修不及時(shí)，就有可能導(dǎo)致線路停運(yùn)甚至安全事故。故而，智能運(yùn)維成為軌道交通行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

明略科技的智能運(yùn)維解決方案，通過把設(shè)備數(shù)據(jù)、運(yùn)營數(shù)據(jù)、故障數(shù)據(jù)、檢修計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)說明、過往的維修工單等多源異構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚、治理、開發(fā)、管理和共享，搭建軌交數(shù)據(jù)中臺(tái)，運(yùn)用自然語言處理、知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，掌握車輛的運(yùn)行狀態(tài)，進(jìn)行智能分析與預(yù)測，提升設(shè)備穩(wěn)定性、安全性和可維護(hù)性，實(shí)現(xiàn)高效維保與運(yùn)營。

作為大數(shù)據(jù)+人工智能科技解決方案供應(yīng)商，明略科技參與了某市地鐵車輛網(wǎng)系統(tǒng)的具體實(shí)施工作，明略科技在搭建大數(shù)據(jù)架構(gòu)之前，要了解全公司的架構(gòu)、維修制度和模式，僅調(diào)研就花了2個(gè)月的時(shí)間，然后根據(jù)數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)進(jìn)行搭建。主要包括兩方面：一是承接整個(gè)車輛大數(shù)據(jù)平臺(tái)的開發(fā)設(shè)計(jì)建設(shè)作用，二是負(fù)責(zé)核心的車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)建設(shè)工作。前者主要依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)，將車輛的多元異構(gòu)的數(shù)據(jù)融入到平臺(tái)。車輛有實(shí)時(shí)的傳感器數(shù)據(jù)，也有非結(jié)構(gòu)化的視頻、圖片數(shù)據(jù)，把這些數(shù)據(jù)全部融入到平臺(tái)中，將平臺(tái)作為數(shù)據(jù)管理的核心來支撐整個(gè)車輛智能運(yùn)維子系統(tǒng)的使用，起到了一個(gè)關(guān)鍵性的決定作用。后者主要通過物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的結(jié)合，例如使用數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)、行為解析以及實(shí)時(shí)處理的技術(shù)，幫助車輛智能運(yùn)維中起到關(guān)鍵作用。

明略科技通過整合核心技術(shù)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)壳耙呀?jīng)在智能維保方面取得良好突破，但未來地鐵網(wǎng)絡(luò)會(huì)不斷擴(kuò)建升級，明略科技將會(huì)深入思考如何進(jìn)一步在安全穩(wěn)定高效運(yùn)行的同時(shí)為客戶實(shí)現(xiàn)降本增效，利用更加智能體系和手段來完善交通網(wǎng)絡(luò)體系。